Pessoa Especialista Em Zendesk

Há 3 dias

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

Quem somos
Hoje, a Ana Gaming representa importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Especialista em Zendesk altamente qualificado(a) e com experiência comprovada no uso da plataforma Ultimate para automação e otimização de atendimento ao cliente.
Você será responsável pela administração, configuração e evolução da nossa operação de suporte, garantindo máxima eficiência, integração com outras ferramentas e uma excelente experiência para o cliente.
Responsabilidades
Administrar e otimizar o Zendesk (Support, Guide, Chat, Talk, etc.).
Implementar e configurar fluxos inteligentes com o Ultimate, integrando com o Zendesk.
Desenvolver e manter automações, macros, triggers, SLA policies e relatórios.
Trabalhar em conjunto com times de CX, Produto e Tecnologia para entender necessidades e propor soluções escaláveis.
Garantir a performance, disponibilidade e usabilidade das soluções implementadas.
Monitorar KPIs e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Treinar e dar suporte às equipes de atendimento no uso das ferramentas.
Requisitos
Graduação em áreas de tecnologia ou correlacionadas.
Experiência comprovada como administrador(a) ou especialista em Zendesk.
Conhecimento avançado da plataforma Ultimate e suas integrações com Zendesk.
Familiaridade com automações de atendimento, fluxos conversacionais e uso de IA.
Habilidade para estruturar e documentar processos de atendimento.
Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
Conhecimento de APIs, webhooks e integrações (desejável).
Inglês intermediário ou avançado (Ultimate tem interfaces em inglês).
Diferenciais
Certificações em Zendesk ou Ultimate.
Experiência com ferramentas complementares (Salesforce, Intercom, HubSpot, etc.).
Conhecimento em linguagens de script (JavaScript, JSON) para customizações.
Vivência em ambientes de rápido crescimento ou startups.
Benefícios?
É claro que temos
Vale Refeição no cartão Caju.
Auxílio mobilidade.
Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
Wellhub - para se manter saudável.
Seguro de vida.
Bônus salarial de acordo com desempenho e metas.
Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Quer encarar esse desafio?
Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história
Acreditamos que a diversidade nos fortalece
Esta vaga é inclusiva e também destinada a pessoas com deficiência (PcD)

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