Analista De Customer Service

O que procuramos?Estamos à procura de um(a) profissional de Customer Service para fornecer atenção e suporte técnico adequados aos nossos clientes e gestão dos nossos portais de atendimento Você será um embaixador da marca e utilizará sua experiência para oferecer suporte em diversas frentes.Conhece a Hilti?Hilti é onde a inovação está melhorando a produtividade, segurança e sustentabilidade na indústria da construção global, e além.Onde relacionamentos fortes com os clientes estão criando soluções que constroem um futuro melhor.Onde há orgulho e senso de pertencimento em nossas 120 localidades, levando direto para nossas vidas e casas.Onde as pessoas estão explorando possibilidades, alavancando seu potencial, assumindo seu desenvolvimento pessoal e crescendo em carreiras duradouras.Em que se consiste o trabalho?Dentro de nossa equipe de Atendimento ao Cliente, algumas de suas responsabilidades incluirão:Atender estrategicamente clientes B2B, por meio de diversos canais: telefone, e-mail e chatAtuar dentro do TMA e SLA estipuladosManter registros detalhados e precisos das interações e transações com os clientesExecutar e coordenar atividades relacionadas ao pós-vendasUtilizar uma abordagem sistemática para isolar, entender e resolver problemas complexosRastrear de pedidos, ordens de serviço, remessas, dentro do SAPControlar status de faturamentoIdentificar oportunidades de melhoria de processos e fornecer feedback à gestãoExecutar atividades diversas de suporte ao cliente interno e externoFundada em **** pelos irmãos Hilti, atualmente presente em mais 120 países, totalizando mais de funcionários em todo o mundo.A Hilti tem como propósito fazer a construção melhor, sendo o melhor parceiro em produtividade, segurança e sustentabilidade, oferecendo soluções inovadoras para nossos clientes.Reconhecida pela 6a vez em 11 anos, como Great Place to Work Globalmente.Localmente também possui certificação GPTW e está presente nos rankings de Barueri e Região, São Paulo e Nacional.Tudo isso, reforça nossa cultura voltada para o cuidado e desempenho, tendo como base uma equipe apaixonada e inclusiva.O que oferecemos?Plano de saúde e odontológicoVale alimentação/refeiçãoPPR – Plano de Participação nos ResultadosTotalpass (convênio com academias)Seguro de VidaEAP - Programa de Orientação Pessoal (Psicológica, Jurídica, Financeira e Social)Niverday – 1 dia de folga no mês do seu aniversárioAuxílio EducacionalPremiação por tempo de serviçoCultura de cuidado: gifts em datas especiaisConvênio com SESC/SENACModelo de trabalho flexívelDescontos em produtosIsto é o que você precisará:Ensino nível superior completoExperiência com SAP e sales forceExperiência prévia na área de Customer ServiceBoa comunicação e relacionamento interpessoalDisponibilidade para trabalhar em regime híbridoPor que vale a pena enviar sua candidatura?Nossos funcionários compartilham um estilo muito próprio de ser.São determinados e dedicados, dando sempre o melhor si para exceder as expectativas dos nossos clientes.Em contrapartida, usufruem de carreiras incrivelmente dinâmicas e diversificadas.93% dos nossos colaboradores dizem estar orgulhosos em trabalhar para a Hilti, graças à qualidade dos nossos produtos e a forma como cuidamos dos nossos colaboradores.*O que você pode esperar ao se candidatar a uma vaga na Hilti:Ao se candidatar a uma vaga na Hilti, você pode esperar um processo de recrutamento centrado nas pessoas, onde cada candidatura é analisada por um ser humano (as notificações automáticas são acionadas pela nossa equipe de recrutamento).Não é fornecido feedback personalizado para candidaturas que não chegam à fase de entrevista com o gerente de contratação.O processo geral, incluindo avaliações e entrevistas, normalmente leva de 3 a 6 semanas, com a maioria dos candidatos recebendo retorno em 2 a 3 semanas.Para dicas e mais informações, recomendamos explorar a seção de perguntas frequentes sobre carreiras da Hilti.*Veja mais em nossas redes:Hilti BrasilHilti Brasil | InstagramHilti Brasil | YoutubeHilti Brasil | LinkedInOnde sua melhor versão pertence | Hilti CareersHilti está comprometida a empregar uma força de trabalho diversa.Aplicantes qualificados serão avaliados sem restrição em relação à raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, deficiência, etc.**