Head Of Customer Success

Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviçosEm ****, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).i4pro + você = i4evc Ao longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos.Assim, contamos com você para: Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes.O Head de Customer Succes será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa.Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio.Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management , promovendo excelência na jornada do cliente.Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas.Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score).Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes.Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários).Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo .Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente.Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.Você também precisa ter: Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS.Histórico em gestão de contas enterprise , com foco em relacionamento de longo prazo.Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn .Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes) Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão.Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência prática em uso de IA para atendimento a clientes.Implantação de ferramenta de atendimento ao cliente.Inglês fluente.Forte orientação ao cliente com mindset de parceria.Liderança inspiradora , capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares.Visão analítica e orientada a dados , equilibrada com sensibilidade relacional.Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível.Mentalidade estratégica , com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua.Comunicação clara, empática e assertiva .Se você tiver, será um diferencial: Experiência no setor financeiro/segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão .Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia.Nosso modelo de trabalho: Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office - presencial 3x na semana.Nosso escritório fica na Avenida Angélica, **** – próximo do metrô Paulista.O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos: · Vale Refeição; · Vale Alimentação; · Plano Médico Sulamérica; · Plano Odontológico Sulamérica; · Wellhub e Totalpass; · Vale Transporte; · Auxílio Creche; · Participação nos Lucros e Resultados; · Seguro de Vida; · Previdência Privada; · Day off no dia do seu aniversário; · Licença-paternidade estendida; · Parceria com a Creditas.A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.