Analista De Planejamento Sr
1 dia atrás
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;Para esta oportunidade, é necessário que você:- Ensino Superior Completo;- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.- Disponibilidade para atuação presencial em Piracicaba.#LI-Onsite
-
Analista de Planejamento Sr
2 semanas atrás
Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
-
Analista de Planejamento Sr | Piracicaba
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
-
Analista De Planejamento Sr
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
-
Analista De Planejamento Sr
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil Sx Negócios Tempo inteiroDESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos...
-
Analista de Planejamento Sr | Piracicaba
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroDescrição Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos...
-
Analista de Planejamento Sênior | Piracicaba
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroAnalista de Planejamento Sênior | Piracicaba Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da...
-
Analista Soluções Contábeis E Reportes Sr
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil Raízen Tempo inteiroDescrição da vagaSomos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.Geramos valorpara nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de umecossistema integrado de negóciosque começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção...
-
Analista Sr. De Compras Técnicas
4 semanas atrás
Piracicaba, Brasil Hyundai Motor Brasil Tempo inteiroQuer fazer parte do time responsável pela área de Compras técnicas da Hyundai?O(A) Analista Sr. de Compras técnicas será responsável por garantir a execução das atividades de compras série, desenvolvimento de fornecedores e suas partes e peças, realizando as rotinas e procedimentos aplicáveis. Visando o atendimento dos indicadores de custo,...
-
Analista Contabil Sr
Há 7 dias
Piracicaba, Brasil Raízen Tempo inteiroAnalista Contabil Sr – Raízen Somos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura. Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até...
-
Analista Sr. de Compras Técnicas
4 semanas atrás
Piracicaba, Brasil Hyundai Motor Brasil Tempo inteiroQuer fazer parte do time responsável pela área de Compras técnicas da Hyundai?O(A) Analista Sr. de Compras técnicas será responsável por garantir a execução das atividades de compras série, desenvolvimento de fornecedores e suas partes e peças, realizando as rotinas e procedimentos aplicáveis. Visando o atendimento dos indicadores de custo,...
