Analista De Customer Service Pleno – Foco Em Dados E Processos

Analista de Customer Service Pleno – Foco em Dados e Processos?? Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia.Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação ??.Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes.Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual ?????, pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais ??.Objetivo do cargo:Estamos em busca de um Analista de Customer Service com perfil analítico, proativo e voltado à melhoria contínua.Essa posição tem papel essencial na excelência da experiência do cliente, com foco na gestão de indicadores, análise de dados e otimização de processos.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar, analisar e reportar os KPIs da área de Atendimento ao Cliente (OTD, Fill Rate, Past Due), sugerindo ações para aprimorar o desempenho da companhia.Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento, implementando soluções que aumentem a eficiência operacional.Desenvolver e automatizar relatórios em Excel, Power BI e outras ferramentas de análise.Criar e manter macros em VBA para otimizar tarefas repetitivas.Apoiar a equipe de atendimento com dados e insights que promovam uma experiência do cliente consistente e de excelência.Participar de projetos voltados à transformação digital da área de Customer Service.Colaborar com equipes internas (vendas, logística, financeiro, planejamento, entre outras) para garantir um atendimento contínuo e de qualidade.Realizar a crítica da carteira de pedidos com foco em faturamento.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas ou áreas correlatas.Excel avançado (incluindo VBA).Conhecimento intermediário ou avançado em Power BI ou ferramentas de Business Intelligence similares.Inglês intermediário a avançado (para participação em eventuais reuniões).Experiência prévia com indicadores de atendimento ao cliente, análise de performance e melhoria de processos.Experiência anterior em rotinas de Customer Service / Atendimento ao Cliente.Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com empatia e foco na experiência do cliente.Informações adicionais?? Assistência Médica?? Assistência Odontológica?? Vale Alimentação e refeição no local?? Parceria com instituições de ensino?? Programa de apoio e cuidado OPTUM(apoio jurídico, financeiro, psicológico e social)?? Dias pontes para feriados nacionais??? Descontos em produtos?? Participação de lucrosEtapas do processoEtapa 5: Contratação 5 ContrataçãoATG – Melhorando o dia a dia do nosso consumidorEstamos vivendo um momento de crescimento e transformação.E queremos pessoas como vocêpara embarcar nessa jornada com a gente??AApex Tool Group (ATG)é uma multinacional americana que fabrica soluções inovadoras para facilitar a vida das pessoas.Comercializamos marcas líderes no mundo das ferramentas manuais e eletroeletrônicas, algumas delas com mais de 100 anos de históriaAtendemos diversos mercados: industrial, manufatura, automotivo, construção civil, "faça você mesmo" e até aeroespacial.No Brasil, nossa casa é emSorocaba/SP, onde temos fábrica, escritório e centro de distribuição.Contamos também com um time comercial de alta performance atuando em todo o país.Nosso ambiente de trabalho é reconhecido e certificado há 5 anos pelo GPTW (Great Place To Work), que avalia as melhores empresas para se trabalhar com base na cultura organizacional e na percepção dos colaboradores, e pelo 2o ano consecutivo pelo Great People Mental Health, que destaca empresas com boas práticas voltadas à saúde mental no ambiente corporativo.Valorizamos a confiança nas relações, incentivamos a colaboração e a troca de ideias.Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer a diferença.??Nosso segredo?Pessoas incríveis, apaixonadas pelo que fazem e guiadas por um propósito em comum: entregar o melhor com ferramentas líderes de mercado.Estamos em busca de novos talentos para fazer parte desse time inclusivo, empreendedor e de alta performance.?? Confira nossas oportunidades e vem ser ATG#J-*****-Ljbffr