Analista de Customer Service Pleno – Foco em Dados e Processos

Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia.

Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação .

Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes.

Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual , pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais .

Estamos em busca de um Analista de Customer Service com perfil analítico, proativo e voltado à melhoria contínua. Essa posição tem papel essencial na excelência da experiência do cliente, com foco na gestão de indicadores, análise de dados e otimização de processos.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar, analisar e reportar os KPIs da área de Atendimento ao Cliente (OTD, Fill Rate, Past Due), sugerindo ações para aprimorar o desempenho da companhia;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento, implementando soluções que aumentem a eficiência operacional;
• Desenvolver e automatizar relatórios em Excel, Power BI e outras ferramentas de análise;
• Criar e manter macros em VBA para otimizar tarefas repetitivas;
• Apoiar a equipe de atendimento com dados e insights que promovam uma experiência do cliente consistente e de excelência;
• Participar de projetos voltados à transformação digital da área de Customer Service;
• Colaborar com equipes internas (vendas, logística, financeiro, planejamento, entre outras) para garantir um atendimento contínuo e de qualidade;
• Realizar a crítica da carteira de pedidos com foco em faturamento.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas ou áreas correlatas;
• Excel avançado (incluindo VBA);
• Conhecimento intermediário ou avançado em Power BI ou ferramentas de Business Intelligence similares;
• Inglês intermediário a avançado (para participação em eventuais reuniões);
• Experiência prévia com indicadores de atendimento ao cliente, análise de performance e melhoria de processos;
• Experiência anterior em rotinas de Customer Service / Atendimento ao Cliente;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com empatia e foco na experiência do cliente.

Informações adicionais

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação e refeição no local

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parceria com instituições de ensino

Wellhub

Programa de apoio e cuidado OPTUM (apoio jurídico, financeiro, psicológico e social)

Dias pontes para feriados nacionais

Descontos em produtos

Participação de lucros

ATG – Melhorando o dia a dia do nosso consumidor

Estamos vivendo um momento de crescimento e transformação. E queremos pessoas como você para embarcar nessa jornada com a gente

A Apex Tool Group (ATG) é uma multinacional americana que fabrica soluções inovadoras para facilitar a vida das pessoas. Comercializamos marcas líderes no mundo das ferramentas manuais e eletroeletrônicas, algumas delas com mais de 100 anos de história

Atendemos diversos mercados: industrial, manufatura, automotivo, construção civil, "faça você mesmo" e até aeroespacial.

No Brasil, nossa casa é em Sorocaba/SP, onde temos fábrica, escritório e centro de distribuição. Contamos também com um time comercial de alta performance atuando em todo o país.

Nosso ambiente de trabalho é reconhecido e certificado há 5 anos pelo GPTW (Great Place To Work), que avalia as melhores empresas para se trabalhar com base na cultura organizacional e na percepção dos colaboradores, e pelo 2º ano consecutivo pelo Great People Mental Health, que destaca empresas com boas práticas voltadas à saúde mental no ambiente corporativo. Valorizamos a confiança nas relações, incentivamos a colaboração e a troca de ideias. Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer a diferença.

Nosso segredo? Pessoas incríveis, apaixonadas pelo que fazem e guiadas por um propósito em comum: entregar o melhor com ferramentas líderes de mercado.

Curtiu?

Estamos em busca de novos talentos para fazer parte desse time inclusivo, empreendedor e de alta performance.

Confira nossas oportunidades e vem ser ATG