Salesforce Support Analyst
Há 4 dias
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Localização:
Alphaville - Barueri, BR,
Profissional de nível Pleno/Sênior que atue com
(Suporte/ Salesforce).
Prestar suporte a usuários finais, analistas de negócios e departamentos internos de TI para solicitações técnicas e funcionais dentro do ambiente Salesforce da GFT.
Analisar e resolver problemas técnicos, garantindo a entrega do serviço e a aderência às melhores práticas (ITIL ou similares).
Separar incidentes, solicitações e atualizações de produtos, comunicando-se quando necessário com fornecedores externos.
Compreender requisitos e processos de negócios, propondo melhorias no ambiente Salesforce e em sistemas relacionados (CRM/ERP/PSA).
Apoiar na construção de uma base de conhecimento comum para a equipe e recomendar melhorias técnicas.
Fornecer consultoria técnica e comunicação clara para stakeholders não técnicos.
Requisitos e qualificações;
Graduação em Ciência da Computação;
Experiência de trabalho em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce) ou em ferramentas de ERP/PSA.
Conhecimento em SQL.
Experiência em gestão de serviços (ITIL ou similar).
Certificação Salesforce concluída será um diferencial.
Conhecimento avançado no pacote MS Office.
Inglês fluente (escrito e falado) – nível C1 ou equivalente.
Boas habilidades de apresentação para fornecer informações claras e de apoio a um público não técnico.
Comprometimento com a entrega de serviços.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e conduzir as tarefas atribuídas do início ao fim.
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo, ser proativo e trabalhar com iniciativa própria.
Experiência em trabalho em equipe e em empresa internacional.
Aprendizado rápido e interesse por novas tecnologias.
Descrição comportamental:
Procuramos uma pessoa que:
Goste de trabalhar em equipe e seja
colaborativa
em suas atribuições;
Tenha
coragem
para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
Transforme ideias em
soluções criativas
e busque qualidade em toda sua rotina;
Tenha habilidades de
resolução de problemas
;
Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e
gerenciar o próprio tempo
;
Tenha interesse em lidar com situações adversas e
inovadoras
no âmbito tecnológico.
Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 20 países, a GFT emprega mais de pessoas ao redor do mundo sendo 4.000 pessoas no Brasil.
A diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos.
Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautadas no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital.
O que oferecemos
Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar.
Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas.
Programas de incentivo à Certificações.
Horário de trabalho flexível.
Salários competitivos.
Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado.
Possibilidade de carreira internacional.
Wellhub eTotalPass.
Previdência Privada.
Assistência Médica.
Assistência Odontológica.
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2 semanas atrás
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Há 5 dias
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