Bpo - Sênior (Híbrido)

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiro

BPO - Sênior (Híbrido)
Você conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia.
Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON
Sobre a Vaga
Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ
Supervisionar as operações diárias do BPO, garantindo conformidade com os padrões de qualidade e prazos de entrega
Conduzir análises detalhadas sobre a demanda de chamadas para otimizar o capacity planning, planejar e validar junto com a BPO alocação de recursos em Posições de Atendimento (PAs) e garantir que a equipe esteja sempre adequadamente dimensionada para atender à demanda prevista (intraday e intrahora), assegurando eficiência operacional e redução de custos.
Colaborar com a gerência para desenvolver e implementar estratégias que melhorem a eficiência operacional do atendimento e a satisfação do cliente estabelecendo parcerias estratégicas com as áreas de negócio e a gerência e staff da BPO.
Motivar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
Monitorar indicadores e SLA de operação de atendimento como NS, TMA, TME, TME, Rechamadas, FCR, além de métricas operacionais para avaliar a eficácia do atendimento e identificar oportunidades de melhorias.
Avaliar e entender as necessidades dos clientes, avaliar processos e desvios operacionais do time de atendimento para corrigir e evoluir os processos e suas necessidades e alinhando os serviços de forma a superá-las.
Desenvolver planos de contingência e gerenciar riscos para garantir a continuidade dos serviços.
Implementar iniciativas para otimizar processos e promover eficiência no atendimento e autoatendimento, reduzindo custos operacionais
Conduzir o mapeamento e aprimoramento dos fluxos da Unidade de Resposta Audível (URA) para incentivar o autoatendimento e o transbordo para canais digitais, garantindo que as soluções atendam às necessidades dos clientes.
Gerenciar o orçamento da área de atendimento, assegurando que todos os processos operacionais estejam dentro dos limites financeiros estabelecidos e propondo ajustes quando necessário.
Identificar necessidades de treinamento e organizar programas para desenvolver habilidades da equipe e elevar padrões de atendimento.
Qualificações:
Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de BPO.
Competências Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de desempenho e sistemas de call center.
Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes, com excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Orientação a Resultados: Forte capacidade analítica e resolução de problemas, com foco em alcançar e superar metas estabelecidas.
Fluência em Tecnologias: Conhecimento sólido em tecnologias de atendimento ao cliente e melhorias digitais.
Trabalho em Equipe: Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes e unidades de negócio.
Local
São Paulo/SP
#vemserICON

  • Bpo - sênior (híbrido)

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    BPO - Sênior (Híbrido)Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICONSobre a VagaCódigo da vaga: A43365564515Modelo de contratação: PJSupervisionar as operações...

  • Bpo - sênior (híbrido)

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    BPO - Sênior (Híbrido) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Supervisionar as operações...

  • Analista Sênior de Gestão de BPOs

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service Join to apply for the Analista Sênior de Gestão de BPOs | Customer Service role at Shopee Overview Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar...

  • Analista Sênior de Gestão de BPOs

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tax5 Consult Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Analista Fiscal Sênior Responsabilidades Atuar em projeto estratégico de grande empresa nacional. Responsável por análise crítica e interpretação da legislação, atendimento a auditorias fiscais, cruzamento de dados e resolução de complexidades fiscais, atuando de forma autônoma em ambiente dinâmico. ...

  • Analista De Gestão De Bpo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Desenvolvedor a java senior hibrido

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a BeyondNosso maior diferencial é que não enxergamos profissionais como meros recursos, e sim, como pessoas reais, com sonhos, ambições e vontade de fazer o seu melhor. Buscamos Talentos que vão ALÉM de capacidades técnicas excepcionais, perseverança, olhar crítico e novas ideias são qualidades que nos movem diariamente em direção a um...

  • Assistente Financeiro BPO

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Engrenagens Tempo inteiro R$2.200 - R$2.700 por ano

    Assistente Financeiro BPO - Escritório de contabilidadeLocal: Lapa – São Paulo/SPSalário : R$ 2.200,00 e podendo chegar a R$ 2.700,00Jornada: segunda à sexta - 08h às 18h.Modelo de trabalho: híbrido 3xInício: ImediatoSe você é um(a) profissional com perfil analítico, atenção aos detalhes e busca atuar em uma empresa sólida e em crescimento, a...

  • Híbrida - Consultor de Logística Sênior

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

    Consultoria admite Consultor de Logística Sênior em São Paulo.Responsabilidades:Realizar projetos de consultoria logística e supply chain. Participação no desenvolvimento de projetos com elaboração de Business Case. Atuação junto a grandes empresas nacionais e multinacionais.Remuneração:Salário: A combinar.a combinar.Outras...

  • Especialista de Bpo Fiscal

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BHub Tempo inteiro

    **Especialista de BPO Fiscal _ Pinheiros****Sobre a oportunidade_****Principais responsabilidades_**- Apoio nos processos e projetos que envolvem o escopo fiscal;- Direcionamento técnico do time;- Apoio ao coordenador e especialista das áreas pares;- Suporte na análise de métricas e indicadores de performance do BPO Fiscal;- Relacionamento com o cliente:...