Customer Success Manager

Procuramos um profissional engajado e motivado para entregar sucesso aos clientes Ahgora e agregar ao time**Responsabilidades e atribuições**Atuar como advogado da empresa: O CSM deve conhecer o negócio e o produto/serviço profundamente.Dessa forma, ele deve adotar um papel de advogado da marca, influenciando positivamente a base de clientes, com foco nas entregas de valor.Não se preocupe, para isso temos o nosso onboarding técnico que lhe dará esta qualificação.Atuar no onboarding: Contribuir nesse processo garantindo o sucesso do cliente já nas primeiras etapas da relação com o produto/serviço.Garantir a Jornada do Cliente: Após o onboarding, o CSM tem a missão de realizar as atividades das etapas de Adoção, Expansão e Advocacia.Assim como atuar constantemente em ações de engajamento e retenção.Garantir a cobertura da base dos clientes: O CSM deve garantir a cobertura de relacionamento dos clientes que compõem a sua carteira.Upsell e Cross-sell: Embora essa não seja uma função exclusiva do CSM, incentivar e impulsionar vendas com certeza é um habilidade esperada para este profissional.Afinal, ele domina os produtos e serviços da empresa bem como conhece de maneira profunda as necessidades dos clientes.Representar o cliente: O CSM deve agir como representante dos clientes, identificar as suas dores e ser empático às suas necessidades.É preciso ir além para contribuir com a melhoria contínua dos serviços e garantir a satisfação do cliente no nível de excelência.Também é de extrema importância estabelecer um bom relacionamento com as áreas internas, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e ecoe por todas as áreas.**Requisitos e qualificações** Competências Técnicas**:- Boa comunicação oral e escrita- Conhecimento sobre indicadores, métricas- Boa capacidade de negociação- Inglês ou espanhol (fluente) desejável- Experiência em relacionamento com clientes- Experiência em gerenciamento de conflitos e crises- Conhecimento técnico sobre as etapas do Sucesso do Cliente- Conhecimento de ferramentas de CRM e Sucesso do Cliente (HubSpot, Gluo, desejável)- Habilidades para elaborar apresentações- Habilidades para envolver as área no cliente praticando a cultura centrada no cliente (Customer Centric)**Competências Comportamentais**:O CSM deve ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva.As suas mensagens precisam ser compreendidas por toda a base de clientes, por isso ele deve ser capaz de dialogar com pessoas de diferentes perfis.- Proatividade e argumentaçãoManter um perfil proativo é essencial.Esse profissional deve ser capaz de antecipar necessidades e informar sobre soluções promovidas pela empresa.É muito importante ter um discurso seguro, ajudando o cliente a sentir confiança na empresa e na solução proposta pela marca.Isso pode ser definitivo para que uma venda seja concretizada.- Gestão de relacionamentosA gestão de relacionamentos é um ponto fundamental para esse profissional.Diferentemente da equipe de atendimento que resolve problemas pontuais e parte para o próximo cliente, o CSM deve estar atento para ajudar um mesmo cliente em todas as suas demandas.- Conhecimento sobre o segmento (interesse e pró atividade)Antes de começar a atender e atuar efetivamente como CSM é fundamental que o profissional se aprofunde sobre a indústria em que está inserido.Conhecer o mercado, o comportamento do cliente e todas as movimentações importantes do nicho é algo essencial.- EmpatiaEmpatia é um componente essencial para a carreira de CSM.Isso gera segurança e conforto, fazendo com que o cliente sinta mais confiança na empresa através de seu representante.- Exercer a escutaCompreender as demandas e propor soluções que sejam verdadeiramente eficazes são alguns dos pontos fundamentais.Assim você consegue estreitar os laços e gerar uma relação duradoura.**Informações adicionais**Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora**Temos vários benefícios para você aproveitar**:Benefício alimentação/refeição;Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc);Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;Ginástica Laboral;Manicure in company;Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;Convênio com SESC e ACATE;Programa de bonificação por atingimento de resultado;Indicação Premiada: Você ajuda a contratar os novos #Ahtivos e ainda ganha uma premiaçãoSem dress code;Happy hour para as celebraçõesContamos com