Customer Success Manager

**Se você deseja fazer parte de uma empresa que pensa grande e é movida por desafios, estamos começando bem.Nosso objetivo é ser uma empresa modelo para o mundo, facilitando a vida das pessoas para realizarem seus propósitos.Procuramos pessoas que queiram participar dessa jornada de maneira decisiva.:)O CSM (Customer Success Manager) tem a missão de tornar a nossa organização indispensável para os nossos clientes, atuando como analista em Experiência do Cliente, responsável por garantir a satisfação e fidelidade dos clientes através de um atendimento personalizado e efetivo, mediando interações com as demais áreas da empresa para solucionar eventuais problemas, realizando reuniões para demonstração de resultados aos clientes, acompanhando a jornada do cliente e identificando oportunidades de melhorias nos produtos.Será responsável por garantir a adequada gestão da informação dos clientes e pela execução de estratégias de retenção de clientes, além de atuar na melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes em parceria com a equipe de Produto.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar o processo de onboarding do cliente;- Ser responsável pela experiência dos seus clientes, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar problemas (vendas, suporte, produto, etc);- Realizar reuniões, para demonstração de resultados aos clientes;- Realizar fechamento de loop de NPS;- Executar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;- Executar estratégias de retenção de clientes;- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.**Requisitos e qualificações**- Ensino médio completo;- Identificação com atendimento ao público e telefônico;- Ter experiência com o CS (Customer Success);- Acreditar nos produtos que comercializamos, capacidade de negociação, capacidade de gerar _rapport_, saber lidar com pessoas;- Boa comunicação, paciência, responsabilidade, honestidade, simpatia, flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido e visão de projeto;- Saber lidar com pressão (CS recebe reclamações);- Ser comprometido com os nossos valores e objetivos profissionais.**O que brilharia os nossos olhos**:- Ter atuado no mínimo 2 anos na área de CS;- Ter trabalhado com alguma ferramenta específica de CS;- Ter experiência atuando como CS em um modelo de Saas (Software recorrente);- Ter realizado cursos na área de CS.**Informações adicionais** O que nós oferecemos**:- Remuneração Fixa**:R$ *****,08**:- Pacote de benefícios flexíveis de **R$ *****,00**:- Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta)- Seguro de vida- DayOff- Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente.Temos uma forte política de crescimento individual baseada na autorresponsabilidade;- Horário: De segunda a sexta, das 8h às 18h (com intervalo de 1h30 para o almoço);- Efetivo/CLT- **Local de trabalho: São José/SC**Na nossa sede você encontra**:- Open Café- Espaço para refeições- Ambiente de trabalho harmonioso.Somos apaixonados pelo que fazemosProcuramos pessoas que compartilhem dos mesmos valores da nossa equipe: que sejam leais, vestindo a camisa da empresa, de forma respeitosa, que ousem em ser generosas no ambiente de trabalho, inovadoras, sem deixar de serem simples e objetivas na resolução de problemas