Analista De Infraestrutura

Responsável por executar, administrar e dar suporte às atividades relacionadas à infraestrutura de TI,
assegurando a disponibilidade, integridade e performance dos ambientes de servidores, banco de dados, redes e sistemas.
Atua no
monitoramento, troubleshooting e implementação de melhorias, garantindo a continuidade dos serviços de tecnologia e o atendimento
adequado às áreas de negócio.
Clientes Internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times
corporativos globais (Alemanha e EUA).
Clientes Externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e
suporte especializado.
Dimensões: (impacto do cargo sobre resultados finais)
Principais Responsabilidades Indicadores de Performance:
- Realizar o monitoramento e manutenção preventiva/corretiva de servidores, banco de dados, redes e
sistemas corporativos.
- Atender, registrar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura via ferramenta de Helpdesk,
priorizando de acordo com impacto e urgência.
- Executar rotinas de backup, restore e verificação de integridade dos dados, garantindo segurança da
informação e mitigação de riscos.
- Apoiar na gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização.
- Analisar incidentes e propor soluções para melhoria contínua de processos e sistemas de
infraestrutura.
- Apoiar auditorias, atualizações e patching de sistemas, em alinhamento com as políticas corporativas
globais.
- Interagir com fornecedores de serviços de TI para resolução de problemas e implementação de
soluções técnicas.
- Documentar procedimentos, incidentes e soluções para referência futura e melhoria do conhecimento
interno da equipe.
- Colaborar em projetos de tecnologia, garantindo que os requisitos técnicos sejam atendidos.
Disponibilidade de Sistemas e Servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos.
Tempo Médio de Resolução (MTTR) – tempo médio para solução de incidentes.
Tempo Médio de Atendimento (MTTA) – tempo até o primeiro atendimento do chamado.
Chamados Resolvidos Dentro do SLA – % de chamados atendidos no prazo.
Incidentes Reincidentes – número de problemas que voltam a ocorrer.
Sucesso em Backups/Restores – % de rotinas de backup e recuperação concluídas com integridade.
Aplicação de Patches e Atualizações no Prazo – % de atualizações realizadas conforme calendário.
Participação em Projetos de TI – cumprimento de entregas dentro dos prazos definidos.
Satisfação do Usuário (CSAT) – índice de satisfação dos usuários atendidos.
Documentação e Procedimentos Atualizados – % de registros técnicos/documentos mantidos em conformidade.
Conhecimentos, Escolaridade, Experiência Competências
Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de - Orientação para Resultados
Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos: Administração de servidores Windows e Linux; Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall); ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V); Bancos de dados (Oracle, SQL Server); Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault); ITIL (desejável certificação ou conhecimento prático); Inglês intermediário/avançado para interação com times globais.
Tempo de Experiência: de 3 a 5 anos em infraestrutura de TI, atuando em suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte.
- Trabalho em Equipe e Colaboração - Foco no Cliente Interno - Capacidade Analítica e Resolução de Problemas - Organização e Planejamento - Comunicação Clara e Objetiva - Agilidade e Senso de Urgência - Flexibilidade e Adaptabilida