Analista De Suporte De Ti Sênior

OverviewAnalista de Suporte de TI Sênior (Cabo de Santo Agostinho/PE)Desenvolva sua carreira na Ball, líder mundial na fabricação de embalagens sustentáveis de alumínio.
Alcance coisas extraordinárias ao se juntar à nossa equipe e faça a diferença em seu desenvolvimento profissional, na comunidade e em todo o mundo
JUNTOS, QUEREMOS CONSTRUIR UM FUTURO SUSTENTÁVEL.
Buscamos por um(a) Analista de Suporte de TI Sênior que será o principal ponto de contato para os usuários da planta em todas as questões de TI, servindo como elo entre a Ball ITS e os usuários.
Fornece suporte de TI de 1a a 2a linha, monitorando ativamente a carga de trabalho de suporte de TI para a planta e a região, priorizando a execução de tarefas para garantir um serviço de TI eficaz, remotamente ou no escritório.
Responsabilidades
Administrar e oferecer suporte a ambientes complexos, incluindo as principais ferramentas e tecnologias de infraestrutura.
Executar tarefas práticas de administração, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação.
Analisar o monitoramento, a capacidade e o gerenciamento de configuração de tecnologias complexas para garantir um desempenho aceitável e a adesão aos contratos de nível de serviço.
Garantir a entrega de soluções técnicas de alta qualidade que atendem às necessidades dos negócios.
Configura, desenvolve, testa, monitora e oferece suporte a alterações e aprimoramentos no ambiente de TI.
Adotar uma perspectiva ampla para identificar soluções comerciais inovadoras que desafiem a empresa em suas suposições de como executarão seus planos com sucesso.
Administrar sistemas e/ou redes em um ambiente corporativo de grande porte com vários locais globais e uma base de usuários de mais de 15 mil pessoas.
Executar tarefas dentro das diretrizes de práticas recomendadas ITIL para gerenciamento de incidentes, mudanças, solicitações e problemas.
Utiliza outras práticas recomendadas de ITSM do setor quando relevantes para o futuro da Ball.
Aderir às melhores práticas de segurança, governança e leis de conformidade, como HIPAA, SOX, GDPR, LGPD, etc.
Definir especificações detalhadas em conformidade com a arquitetura de operações para resolver problemas comerciais complexos.
Trabalhar em estreita colaboração com fornecedores terceirizados, incluindo fornecedores de software, parceiros de implementação e consultores.
Ajustar os parâmetros da infraestrutura para a utilização eficiente de recursos e sugerir melhorias para otimização.
Fornecer suporte de infraestrutura de nível 2, acompanhar o suporte.
Qualificações
Superior Completo, preferencialmente em TI, Análise de Sistemas ou áreas afins;
Experiência em desenvolvimento, implementando soluções para processos comerciais de suporte a sistemas complexos;
Experiência em comunicação e colaboração com clientes externos e internos para analisar as necessidades de informações e os requisitos funcionais e fornecer os artefatos;
Experiência na condução de processos e reengenharia de tecnologia usando práticas do setor, por exemplo, Six Sigma, Lean, Kaizen, COBIT, ITIL, CMMi;
Inglês nível avançado (vai utilizar diariamente na área)
Desejável
Desejável conhecimento em Sistemas SAP e MÉS;
Informações Adicionais
Local de trabalho: Cabo de Santo Agostinho/PE
Modelo: Presencial
Horário: 7h às 16h, segunda à sexta
A Ball Corporation é uma empresa de oportunidades iguais.
Incentivamos ativamente inscrições de todas as pessoas, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação.
Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de membros em todo o mundo.
Nossos produtos vão desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerosol, até soluções aeroespaciais.
Todos na Ball estão comprometidos com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento.
Por favor, tenha em consideração que o nome do cargo anunciado pode variar em relação ao nome do cargo no contrato devido à estrutura local e sistemas globais de RH.
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