Analista De Customer Experience Pleno
Há 4 dias
Unidade de Negócio: Gringo & ZapayLocal de trabalho: PinheirosModelo de trabalho: Híbrido - 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)Missão da área que você irá atuar: Apoiar a operação de atendimento e experiência do cliente, garantindo que nossos processos, sistemas e práticas estejam sempre evoluindo.Objetivos do cargo que você irá atuar: Conduzir projetos de melhoria, apoiar homologações de novas funcionalidades, acompanhar incidentes e estruturar soluções que elevem a qualidade da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o time de CX em projetos estratégicos e operacionais, desde a análise até a implementação;Conduzir e documentar homologações de sistemas, ferramentas e integrações que impactam o atendimento;Testar, homologar e propor melhorias para o desenvolvimento contínuo do produto;Monitorar e atuar em incidentes operacionais, garantindo comunicação clara entre áreas envolvidas e propondo planos de ação corretivos/preventivos;Contribuir com a supervisão na realização de Plano de Ação a incidentes;Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e operações, buscando eficiência e qualidade;Coletar e analisar dados e métricas de CX para identificar oportunidades de melhoria;Monitorar KPIs e OKRs para fornecer insights estratégicos;Apoiar a implantação de novos fluxos, políticas e ferramentas junto ao time de CX;Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às necessidades dos clientes e do negócio;Documentar melhorias, mudanças e aprendizados para garantir padronização e governança dos processos;Traduzir requisitos de negócios para a equipe de desenvolvimento.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Afinidade com análise de dados;Conhecimento em mapeamento e análise de processos;Habilidade em análise de dados (Excel, Google Sheets ou ferramentas equivalentes);Capacidade de desenvolver projetos pontuais supervisionados.Não é obrigatório mas seria incrível se você tivesse:Experiência em operações de Serviços, preferencialmente serviços digitais;Conhecimento em indicadores de CX;Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk, Blip; Histórico de trabalho em atendimento;Conhecimento de ferramentas de gestão como Miro, Jira, Notion etc;Habilidade com uso de ferramentas de gestão de dados como Looker.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Assistência Médica Amil;Assistência Odontológica Amil;Wellhub, antigo Gympass;Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;Day-off de aniversário pessoal;Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxilio Dependente PCD;
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Customer Experience Specialist
1 semana atrás
Ituiutaba, Brasil Bebeecustomerexperience Tempo inteiroWe are seeking an experienced Customer Experience Specialist to join our team.As a proactive and customer-focused individual, you will be responsible for delivering exceptional support to our clients.Key Responsibilities:Handle support requests through live chat, video call, and other channels, ensuring timely and professional responses.Become a product...
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Analista De Customer Success
Há 4 dias
Ituiutaba, Brasil Welucci Tempo inteiroDescrição da Área: A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução. Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e...
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Customer Support Specialist
Há 4 dias
Ituiutaba, Brasil Optiviq Inc. Tempo inteiroOPTIVIQ Inc. with roots in the Pulp & Paper Industry for nearly 40 years, holding the exclusive global license for the distribution and support of Opti Vision TM, a leading software solution for managing complex manufacturing processes. Owned by Constellation Software Inc., a global leader in vertical market software, we offer a unique environment that...
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Customer Success Pleno
Há 2 dias
Ituiutaba, Brasil Pen Tempo inteiroSobre a vaga Cargo: Customer Success Pleno Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP Jornada: Período Integral Contratação: PJ Salário: R$*****,00 Sobre a Pen A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga...
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Customer Support Specialist
1 semana atrás
Ituiutaba, Brasil Userguiding Tempo inteiroWe're looking for a proactive and customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team at User Guiding in Brazil. If you enjoy solving problems, working with people, and being part of a fast-growing Saa S company, we'd love to hear from you.What you'll doHandle support requests through live chat, video call and other channels, ensuring timely...
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Customer Support Specialist
Há 7 dias
Ituiutaba, Brasil Userguiding Tempo inteiroWe're looking for a proactive and customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team at UserGuiding in Brazil.If you enjoy solving problems, working with people, and being part of a fast-growing SaaS company, we'd love to hear from you.What you'll do Handle support requests through live chat, video call and other channels, ensuring timely...
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Analista De Projetos/Pmo Pleno
2 semanas atrás
Ituiutaba, Brasil Birlasoft Tempo inteiroAnalista de Projetos / PMO Pleno Objetivo da Posição Atuar como Analista de Projetos Pleno no time de PMO, oferecendo suporte estratégico e operacional à gestão de projetos de tecnologia.A posição exige forte capacidade analítica, organização e comunicação, além de fluência em inglês para interação com clientes e stakeholders internacionais.
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Implementation Specialist Jr
Há 4 dias
Ituiutaba, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroJoin Customer Intelligence Inc. and Shape the Future of Payments in LATAMRight now, we are looking for top talent to join an exciting project with MC (Mastercard) — a global leader in the payments ecosystem. If you're passionate about technology, payments, and making a direct impact on the digital economy, this opportunity is for you. Who We're Looking...
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Customer Support Specialist
1 semana atrás
Ituiutaba, Brasil Sleekflow Tempo inteiroAbout Sleek FlowJoin Sleek Flow, a thriving Saa S startup that is experiencing rapid growth globally thanks to the support of renowned investors like Alibaba Entrepreneurs Fund and Tiger Global.Our mission is to develop the next generation of Conversational AI, empowering customer interactions across all channels—from messaging to voice—and enhancing...
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Analista De Customer Service Sr
Há 2 dias
Ituiutaba, Brasil Arcor Do Brasil Tempo inteiroVocê é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você! Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país ResponsabilidadesResponsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos.Agendamento de entregas.Gestão de tracking ( acompanhamento...
