Nurse - Ai Implementation & Customer Success

Estamos buscando um(a)Enfermeiro(a) para atuar com AI Implementation & Customer Success,um papel estratégico na Telepatia responsável por garantir adoção e sucesso do cliente na plataforma, traduzindo necessidades clínicas em configurações, prompts e fluxos de uso, além de apoiar o time comercial na demonstração de valor clínico e operacional. Incialmente, buscamos alguém para estar alocado(a) emSão Paulo ou em Belo Horizontepor algumas semanas em um de nossos clientes, mas com muita flexibilidade para viagens (todas completamente pagas pela Telepatia). Missão do CargoGarantir adoção e sucesso do cliente na plataforma da Telepatia, traduzindo necessidades clínicas em configurações, prompts e fluxos de uso, além de apoiar o time comercial na demonstração de valor clínico e operacional. O papel atua como ponte entre clientes, time comercial e time técnico, mantendo foco em segurança, ética e qualidade do cuidado.

Responsabilidades1. Onboarding e Sucesso do ClienteConduzir onboarding mapeamento de fluxo, definição de objetivos, configuração inicial, treinamento e uso real (produção) com times assistenciais e administrativos do cliente. Criar e manter playbooks, materiais de treinamento, guias de uso e rotinas de acompanhamento (reuniões, indicadores, plano de sucesso, mitigação de risco de cancelamento). Coletar feedback clínico e operacional, transformar em melhorias de produto e orientar priorização com o time técnico (bugs, experiência do usuário, novas funcionalidades).

Conduzir reuniões de negócio regulares, apresentar aderência de uso e impacto clínico/operacional.2. Comercial e Pré-VendasApoiar reuniões de potenciais clientes, demonstrações e provas de conceito (POC), com linguagem clínica e foco em desfechos, segurança e eficiência do serviço. Construir casos de uso por especialidade/linha de cuidado e ajudar na elaboração de propostas (escopo, treinamento, implantação, métricas de sucesso). Capacitar o time comercial com argumentação clínica, limitações do sistema, boas práticas e critérios de elegibilidade de clientes.

Participar de pitches e validações clínicas com decisores (médicos, enfermeiros, gestores).3. Design de Prompts e Qualidade ClínicaProjetar, testar e versionar prompts e "kits de prompts" por caso de uso (triagem, educação do paciente, orientações, documentação, fluxos de atendimento). Definir padrões de segurança: checklist de revisão clínica, red flags, critérios de escalonamento para humano e linguagem de orientação segura. Monitorar qualidade das respostas (acurácia, aderência a protocolo, tom, completude), documentar falhas e propor ajustes de prompt e processo.

Manter documentação técnica e clínica de prompts com versionamento, changelog e rastreabilidade de mudanças.

Requisitos

ObrigatóriosFormação em Enfermagem. Experiência clínica mínima de 2 anos (hospital, ambulatório, teleatendimento, navegação de cuidado ou saúde digital). Comunicação excelente (fala e escrita), com capacidade de treinar equipes e conduzir reuniões com clientes. Organização, autonomia e capacidade de trabalhar em ritmo de startup.

Pensamento crítico para identificar riscos, priorizar problemas e melhorar processos.

Requisitos

DesejáveisExperiência com implantação de tecnologia em saúde (prontuário eletrônico, telemedicina, sistemas de atendimento). Vivência com atendimento remoto, protocolos assistenciais e fluxos de serviço. Familiaridade com IA aplicada à saúde (chatbots, LLMs, automações clínicas) e seus riscos/limites. Análise de dados e construção de relatórios simples de uso e impacto.

Noções de privacidade e segurança de dados (LGPD, e normas correlatas quando aplicável). Experiência prévia com sucesso do cliente (Saa S) ou treinamento de clientes. Inglês intermediário para leitura e comunicação em documentação e/ou clientes.