Analista De Suporte

OverviewAnalista de Suporte (ERP - Suporte Premium) - ***** na Senior Sistemas.Local: Blumenau, Santa Catarina, Brasil.A Senior Sistemas é uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão.Possuímos mais de 35 anos de história e atuamos no Brasil e LATAM.Somos uma equipe que coloca o cliente no centro, movida pelo propósito de atender as necessidades do cliente e impulsionar sua operação com as soluções da Senior Sistemas.Buscamos um(a) profissional com experiência em suporte ao usuário, responsável por analisar, acompanhar e chegar na solução com cordialidade, proatividade e simpatia, garantindo a aderência aos processos nativos do sistema.É essencial ter foco em atendimento, empatia, visão sistêmica, estratégica e de mercado, além de atuar com senso de dono.O profissional será responsável por analisar chamados, acompanhar sua evolução, tempos de atendimento (SLA), sugerir melhorias nos processos do cliente e apoiar a equipe com seu conhecimento.Principais responsabilidadesAnalisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, fornecendo orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios, legislação ou aspectos técnicos.Quando aplicável, indicar a necessidade de consultoria.Realizar atendimento aos clientes pelos canais SENIOR, fornecendo orientações adequadas e auxiliando na interpretação de conceitos básicos.Analisar, simular e fornecer informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela solução, com eventual acompanhamento em casos de expansão de atuação.Formular, negociar e fornecer ao cliente soluções de contorno por meio de artefatos existentes.Fornecer status das demandas em evolução quando solicitado pelo cliente, contact owner, ponto focal, coordenação ou gestão.Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não evoluírem após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação.Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs) e metas da área.Manter atualizados os registros no KCS/banco de conhecimento com as soluções repassadas aos clientes.Apoiar nos processos de melhoria contínua da equipe e dos fluxos de atendimento.Contribuir com a comunicação ao público-alvo sobre eventos realizados pelo Suporte, identificando oportunidades de aproximação com os solicitantes.Realizar triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão da Senior e/ou do cliente.Utilizar canais de comunicação como Teams ou outros previamente acordados com o cliente, documentando as tratativas nos respectivos chamados.Acompanhar os chamados até sua conclusão, escalonando quando necessário, solicitando priorização ou atualizando status em reuniões periódicas com o cliente.Comunicar ao cliente funcionalidades liberadas em versões futuras que possam auxiliar na operação, orientando sobre a atualização.QualificaçõesPossua formação superior completa ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio;Tenha conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior;Tenha conhecimento do Processo de Suporte e atendimento ao cliente;Possua experiência na área de Suporte Externo ou Suporte InternoDiferenciaisConhecimento de assuntos de negócios relacionados à área de atuação;Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato;Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares conhecimento em lógica;Conhecimento básico Banco de Dados;Conhecimentos básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP).BenefíciosConvênio Médico e Odontológico;Seguro de Vida;PPLR - Participação nos lucros e resultados;Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;Banco de horas;Licença maternidade e paternidade estendida;Assistência natalidade;Assistência PET;Universidade Corporativa Senior;Plano de desenvolvimento de carreira.Nosso jeito Senior de serNossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia.Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos.Confirme outras vagas e mais sobre a Senior em senior.com.br/carreiras.Sobre a SeniorSomos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país.Com mais de 35 anos de história e escritórios no Brasil, expandimos para LATAM.Temos mais de ***** colaboradores e buscamos impulsionar negócios com tecnologia de alta performance.Interessados em saber mais, acesse .#J-*****-Ljbffr