Analista de Suporte

Há 7 dias

Blumenau, Brasil emiteaí Tempo inteiro

Descrição da vaga

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer

Responsabilidades
  • Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
  • Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
  • Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
  • Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
  • Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
  • Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
  • Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
  • Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
  • Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
  • Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
  • Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias com base nas ocorrências identificadas.
  • Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.
Requisitos
  • Boa comunicação e escuta ativa.
  • Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
  • Proatividade e foco na resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
  • Comprometimento com a satisfação do cliente.
  • Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
  • Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
Diferenciais
  • Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
  • Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.
Benefícios
  • Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
  • Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
  • Day-off no mês do aniversário;
  • Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
  • Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
  • Parcerias e convênios com diversas instituições.
Como é a contratação?

A contratação é em regime CLT em modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das 14h às 23h, exceto às sextas-feiras, quando é das 14h às 19h.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Suporte

#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de Suporte na Calcme.Como Analista de Suporte, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência com o sistema Calcme, solucionando dúvidas, orientando sobre o uso da plataforma e atuando na resolução de problemas técnicos do dia a dia.Você será parte fundamental na jornada do...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

    💡 Oportunidade para Analista de Suporte na Calcme.Como Analista de Suporte, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência com o sistema Calcme, solucionando dúvidas, orientando sobre o uso da plataforma e atuando na resolução de problemas técnicos do dia a dia. Você será parte fundamental na jornada do...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

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  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

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  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Calcme® Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Suporte na Calcme.Como Analista de Suporte, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma excelente experiência com o sistema Calcme, solucionando dúvidas, orientando sobre o uso da plataforma e atuando na resolução de problemas técnicos do dia a dia. Você será parte fundamental na jornada do...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Senior Sistemas Tempo inteiro

    Resumo Analista de Desenvolvimento de Produtos Pl, Analista de Desenvolvimento de Software Python Pleno, Analista de Qualidade Sênior – Blumenau, Santa Catarina, Brasil. Vagas em tempo integral com faixa salarial anual indicada (R$800.000 - R$1.200.000 por ano para algumas posições). Esta oportunidade faz parte da Senior, empresa GPTW, com foco em...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

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  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Calcme® Tempo inteiro

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