Analista De Onboarding Sênior

**Modelo de trabalho**:
**Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
**Sobre o time**:
O time de Onboarding da Conta Simples é movido por energia, empreendedorismo e uma atitude mão na massa.
Nosso papel é atuar de forma consultiva para apoiar a evolução da gestão financeira dos nossos clientes, especialmente no ciclo inicial.
**Desafios da posição**:
Conduzir com excelência a jornada de ativação de clientes enterprise e de alta complexidade.
O desafio é ir além do crédito, mostrando o valor do nosso software, do relacionamento e dos diferenciais que nos tornam um parceiro estratégico, mesmo em um cenário de expansão e pouca previsibilidade.
É preciso atuar como owner na jornada do cliente, garantindo que ele compreenda o valor da solução, crie uma conexão real com o produto e se torne um usuário ativo e recorrente.
**Responsabilidades e atribuições** Seu dia a dia na Conta Simples**:
- ** **Liderar a jornada de onboarding de clientes enterprise e de maior complexidade, garantindo uma ativação completa e centrada em valor;
- Ter um perfil mão na massa, atuando ativamente na resolução de problemas e na construção de processos, mesmo que em um ambiente de constante mudança;
- Mostrar o valor do software da Conta Simples, focando nos diferenciais que vão além do crédito;
- Ter uma análise situacional apurada para adaptar o onboarding a diferentes perfis de clientes enterprise e suas complexidades;
- Engajar clientes nos primeiros 30 a 90 dias com um plano de sucesso personalizado, cadência consultiva e foco em time to value;
- Atuar com ownership sobre o score de ativação, utilizando dados para priorizar contas, identificar riscos e garantir o engajamento;
- Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Vendas, Produto, CS, Suporte), trazendo feedbacks estruturados e ajudando na priorização de melhorias;
- Co-construir jornadas de onboarding com Vendas e Produto, participando de sprints e iniciativas de evolução do processo;
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:
- Experiência sólida com onboarding, customer success ou implantação em empresas SaaS, especialmente em startups.
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- Experiência com clientes enterprise ou de maior complexidade, que exigem personalização de jornada;
- Perfil mão na massa, flexível, com raciocínio estruturado e capacidade de adaptação em ambientes de expansão;
- Forte domínio de métricas e indicadores como: Time to value, Score de ativação, CSAT pós-onboarding, NPS, taxa de engajamento, early churn;
- Habilidade para construir e manter um bom relacionamento com o time de Vendas e outras áreas parceiras;
- Tomadas de decisões orientadas por dados;
- Capacidade de colaborar com múltiplas áreas, lidar com ambiguidade e atuar com senso de urgência, sem perder a qualidade da entrega.
**Será diferencial se você tiver**:
- ** **Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
- Experiência em projetos de SaaS.
**Informações adicionais** Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler**:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Swile
Auxílio Transporte no cartão Swile
Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)
Parceria com Instituições Educacionais
Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
Seguro de vida
Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
Auxílio Creche
**Nossa missão**:
Somos a** Conta Simples**, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.
Nós existimos para **transformar**e **potencializar**a jornada financeira das empresas, **otimizando** o tempo das pessoas.
**Confira algumas de nossas conquistas**:
- Estamos entre as **100 fintechs**mais promissoras do mundo segundo a **CB Insights**
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LinkedIn Top Startups 2023** estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos
- Pela** terceira vez** somos destaque entre as **100 Startups to Watch**pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade
- Somos destaque entre as **50 Startups que mudam o Brasil**(Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo
- Segunda startup brasileira a receber aporte da **Y Combinator**
- Estamos entre as** 21 Startups Emerging Giants**, pela KPMG
- No início de 2024, recebemos uma nova rodada de **investimentos (série B) de 200 milhões de reais.
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Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time.
Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.
**#VemSerSimpler