Service Desk Analyst
1 semana atrás
Service Desk Analyst Quantum World Technologies Inc.• Estância Velha, Estado do Rio Grande do Sul, brDescrição da vagaWhat You'll Do:1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones/iPads, Laptops, PCs, and Printers.Escalate unresolved calls to the correct support team as described within our corporate knowledge base.Receiving, logging, and managing calls from customers end users via telephone, chat, and email.Log all calls in the Service Desk Call Logging systems (BT and ServiceNow).Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.Provide insight to call center stats when reached out from management.Provide feedback on support documentation to assist our ability to service requests from the customer.Basic Active Directory knowledge: viewing user accounts, check groups, etc.Basic knowledge of troubleshooting iOS phones and tablets.Effective queue and ticket management.Packaged Software install using remote access tools (LogMeIn and WS1).Use collaboration tools (i.e. Instant Messaging, Outlook, etc.) dealing with daily work.Communicate with clients and follow-up on all open and pending tickets.Escalate incidents to correct internal resources where necessary.Achieve first-call resolution (FCR) in a timely manner.Identify, communicate and document persistent problems.Look for service improvement and ticket reduction opportunities.Ensure controls and policies are adhered to at all times.Maintain a clean and resilient operating environment.Meet and exceed metric requirements.Maintain technical knowledge to keep up with rapid changes in technology.Adhere to current policies and procedures.Take a proactive approach to clients' requirements and identify recurring problems.Share and document ideas, solutions, improvements and process efficiencies with team.Expertise You'll Bring:Excellent communication skills and telephone handling etiquette.Excellent organizational skills.2 years previous IT Service Desk experience.Strong knowledge of Microsoft based operating systems with emphasis on Windows 7, 10 and O365 suite.Experience with using and troubleshooting O365 within a network environment (permissions, calendar sharing, and delegation).Experience using Microsoft Active Directory (view group memberships, shared drives access, policies, etc.), and Microsoft desktop applications (MS Office Suite, etc.).Knowledge of security technology, including local security, network security, application security a plus.Proficient with Microsoft Windows 10 and MAC (and newer/future) operating systems.Strong customer service, analytical, and problem resolution skills.Excellent interpersonal, written, and verbal communications skills at all levels.Ability to be a team player, with strong organizational & time management skills.Familiarity with Service Now (ITSM) will be an added advantage.2-to-4-year college degree in information technology or related field.Microsoft and Apple technical certification would be desirable.#J-*****-Ljbffr
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Service Desk Analyst
2 semanas atrás
Estância Velha, Brasil Quantum World Technologies Inc. Tempo inteiroService Desk Analyst Quantum World Technologies Inc. • Estância Velha, Estado do Rio Grande do Sul, br Descrição da vaga What You’ll Do: 1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones/iPads, Laptops, PCs, and Printers. Escalate unresolved calls to the correct support team as described...
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Técnico de Suporte
2 semanas atrás
Vila Velha, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiroAo atuar no time de Service Desk, os técnicos possuem a missão de sustentar a operação do Grupo Autoglass sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador...
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Técnico de Suporte
1 semana atrás
Vila Velha, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiroAo atuar no time de Service Desk, os técnicos possuem a missão de sustentar a operação do Grupo Autoglass sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador...
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Middle Office Analyst
Há 6 dias
Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Coins Tempo inteiroJoin the Pioneer Crypto Brand in the Philippines Coins is the most established crypto brand in The Philippines and has gained the trust of more than 18 million users. Through the easy-to-use mobile app, users can buy and sell a variety of different cryptocurrencies and access a wide range of financial services. Coins is fully regulated by the Bangko...
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Técnico Service Desk
4 semanas atrás
Vila Velha, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiroAo atuar no time de Service Desk, os técnicos possuem a missão de sustentar a operação do Grupo Autoglass sendo o ponto central de contato entre os colaboradores das áreas de negócio com a TI, prestando um atendimento ágil, resolutivo e humanizado visando a continuidade do negócio, atuando com as solicitações de serviços de TI, sendo direcionador...
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Técnico de Suporte 12x36
Há 4 dias
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Estamos em busca de um **Técnico de Service Desk** proativo e comprometido para se juntar à nossa equipe! O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações de TI. **Responsabilidades e atribuições** - Atendimento e suporte técnico...
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Técnico de Suporte 12x36
Há 3 dias
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro**Descrição da vaga**:Estamos em busca de um **Técnico de Service Desk** proativo e comprometido para se juntar à nossa equipe!O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações de TI.**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento e suporte técnico remoto e...
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Técnico de Suporte
2 semanas atrás
Vila Velha, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiroEsse profissional tem por responsabilidade atender e prover suporte a sistemas e aos usuários internos de forma remota;Realizar atendimentos telefônicos ou por ferramenta de ITSM para prover suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass;Apoiar equipe de analistas de suporte e atuar no monitoramento efetivo do parque tecnológico da Autoglass;O trabalho é...
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Analista de Service Desk Pleno
Há 7 dias
Vila Velha, Brasil Leveros Tempo inteiroComo Analista de Service Desk com experiência em redes, telecomunicações, WMS (Senior Sistemas) e SAP S/4HANA, você atuará em um ambiente dinâmico que exige muita disciplina, engajamento e vontade de fazer o certo. Você será responsável por atender demandas e incidentes utilizando a ferramenta GLPI, garantindo a operação contínua e a alta...
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Estagiário(a) - Suporte Ti Service Desk
3 semanas atrás
Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Estágio Tempo inteiroVocê é apaixonado por tecnologia e busca sua primeira experiência na área de TI?Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um **Estagiário de Service Desk** para apoiar nosso time no suporte técnico aos usuários e garantir um atendimento eficiente e de qualidade.**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento e suporte técnico...
