?? Customer Success Manager

Há 21 horas

Uberaba, Brasil Headoffice.Ai Tempo inteiro

?? Remoto | ?? HeadOffice.ai – San Francisco
Sobre a posição
A
HeadOffice.ai
, empresa americana líder em
Agentes de Inteligência Artificial
para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a)
Customer Success Manager (Enterprise)
para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil. Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na
renovação, expansão e sucesso dos clientes
.
Responsabilidades
Analisar workflows do cliente para identificar oportunidades de usos de Agentes de IA
Gerenciar carteira de clientes enterprise (4–6 contas estratégicas).
Conduzir
QBRs (Quarterly Business Reviews)
e planos de sucesso.
Garantir a adoção da plataforma e expansão de uso em diferentes áreas.
Identificar e conduzir oportunidades de
upsell e cross-sell
.
Monitorar health score, churn risk e engajamento.
Ser a principal ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Tech, Comercial).
Elaborar relatórios executivos para liderança dos clientes.
Requisitos
3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS
.
Experiência com
contas enterprise
(indústria, grandes franquias, serviços).
Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.
Perfil orientado a dados, com experiência em métricas de adoção, churn e expansão.
Excelente comunicação oral e escrita em português.
Inglês técnico/intermediário para lidar com materiais e equipe global.
Diferenciais (nice to have)
Experiência com
franchising
ou redes de varejo/serviços.
Vivência em
startups ou scale-ups
.
Conhecimento em ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango ou similares).
O que oferecemos
Trabalho em uma empresa americana líder em IA.
Atuação estratégica com clientes enterprise de alto impacto.
Cultura de inovação e crescimento acelerado.
Ambiente remoto, colaborativo e internacional.
Pacote competitivo com
fixo + bônus de performance
.

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