Coordenador(A) De Qualidade De Atendimento Ao Cliente

1 semana atrás

Santana de Parnaíba, Brasil Carglass Tempo inteiro

Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente?Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.O que você vai fazer:• Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas e indicadores como FCR, TMA e TME, garantindo um atendimento humanizado e eficaz.• Gerenciar o backlog de manifestações, assegurando qualidade nas respostas e cumprimento dos SLAs.• Monitorar indicadores como Reclame Aqui e NPS, propondo ações de melhoria contínua e buscando certificações como o selo RA ****.• Supervisionar monitorias de atendimento, propondo ajustes para elevar a performance da equipe.• Desenvolver estratégias para redução de TMA e otimização de processos.• Participar de projetos de melhoria de sistemas e processos, sugerindo ajustes e acompanhando implementações.•• Garantir a qualidade dos registros sistêmicos, prevenindo falhas e impactos na jornada do cliente.• Atuar como interface entre áreas internas, promovendo soluções conjuntas e alinhamento organizacional.• Atender manifestações de alta criticidade, negociando soluções e restaurando a confiança do cliente.• Monitorar metas e SLAs junto às seguradoras, implementando ajustes para reduzir externalizações.• Representar a empresa em reuniões com seguradoras, garantindo conformidade contratual e fortalecendo parcerias.Requisitos:• Experiência anterior em gestão de Qualidade, SAC ou áreas correlatas.• Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas afins.• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.O que esperamos de você:• Liderança estratégica e foco em resultados.• Visão analítica, organização e atenção aos detalhes.• Boa comunicação, empatia e habilidade de negociação.• Proatividade, ética e comprometimento com a excelência.O Que esperar de nós:• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.Valorizamos a diversidade.Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz#LI-Hybrid

  • Coordenador(a) de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o...

  • Profissional De Atendimento Ao Cliente

    Há 7 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Factu Trade Marketing Tempo inteiro

    Join to apply for the Profissional de Atendimento ao Cliente role at Factu Trade Marketing3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Profissional de Atendimento ao Cliente role at Factu Trade MarketingFactu Trade Marketing provided pay rangeThis range is provided by Factu Trade Marketing.Your actual pay will be based on your skills and...

  • Coordenador(A) De Qualidade Industrial

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Moveon Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeEstamos conduzindo um processo confidencial para uma indústria em expansão que busca fortalecer sua área de Qualidade Industrial, com foco em certificações de processos fabris e integração entre fábrica, engenharia, produção e auditorias externas.A posição surge por substituição, diante da necessidade de um profissional com...

  • Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente (CX) Objetivo do cargo: Garantir uma experiência positiva e consistente para os clientes da LG Lugar de Gente, por meio da gestão da qualidade dos atendimentos, análise de dados e implementação de melhorias contínuas nos processos de relacionamento e suporte. Como será seu dia a dia: Liderar o time...

  • Profissional de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Factu Trade Marketing Tempo inteiro

    Join to apply for the Profissional de Atendimento ao Cliente role at Factu Trade Marketing 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Profissional de Atendimento ao Cliente role at Factu Trade Marketing Factu Trade Marketing provided pay range This range is provided by Factu Trade Marketing. Your actual pay will be based on your skills...

  • Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA CSU Digital é uma empresa líder no mercado brasileiro, especializada em serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com o cliente, processamento e transações eletrônicas.Oferece soluções completas para programas de cartões de crédito, meios de pagamento eletrônicos, data centers e soluções...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Abai Tempo inteiro

    *Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São José dos Campos, Brasil Divino Fogão Tempo inteiro

    OverviewHá 1 semana: Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Faixa salarialEsta faixa salarial foi fornecida pela Divino Fogão. Seu salário real será baseado nas suas competências e experiência; fale com o recrutador para saber mais. R$2.300,00 por mês - R$2.300,00 por mês Principais responsabilidadesCoordenação de equipe de frente de loja...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São José dos Campos, Brasil Divino Fogão Tempo inteiro

    Overview Há 1 semana: Seja um dos 25 primeiros a se candidatar Faixa salarial Esta faixa salarial foi fornecida pela Divino Fogão. Seu salário real será baseado nas suas competências e experiência; fale com o recrutador para saber mais. R$2.300,00 por mês - R$2.300,00 por mês Principais responsabilidades Coordenação de equipe de frente de loja...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    "Liderar equipe de atendimento e monitorar processos com base em reclamações e reivindicações de clientes internos e externos. "Resolver problemas escalados e atuar em situações de conflito."Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo. "Implementar melhorias nos processos de atendimento."Priorizar a satisfação do cliente sem...