Analista De Qualidade Sênior

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de **** colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação. Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores. Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento. Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação. Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações. Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento. Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade. O QUE PRECISAMOS:Curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas. Conhecimento avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada. Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM. ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de qualidade Empresa: Grupo zelo Serviços de funerárias. Ramo: Serviços (BI)

  • Analista De Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Yapp Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior - TelevendasOportunidade para Analista de Qualidade Sênior.O(a) profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações entre os operadores de telemarketing e os clientes, garantindo a excelência no atendimento, identificação de pontos de melhoria nos processos e no script, aplicar treinamentos e...

  • Analista de Qualidade Sênior

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Qualidade Sênior. O(a) profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações entre os operadores de telemarketing e os clientes, garantindo a excelência no atendimento, identificação de pontos de melhoria nos processos e no script, aplicar treinamentos e reciclagens conforme demandas e...

  • Analista testes e qualidade de software senior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista testes e qualidade de software senior Local: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Responsabilidades Atuará na validação e homologação dos sistemas ligados à Bilhetagem Digital; Identificar os itens de teste a serem avaliados pelo esforço de teste; Definir os testes apropriados necessários e quaisquer de dados de teste associados; Coletar e...

  • Analista de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiro

    A **FCAMARA** está em busca de pessoas com perfil de **Analista de Qualidade Sênior** para atuar em parceria com um grande cliente no segmento de logística ferroviária, que oferece soluções sustentáveis de logística multimodal para seus clientes. Através de uma equipe altamente capacitada, conectam seus portos, ferrovias e terminais a outros modais...

  • Analista de Qualidade Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil AeC Contact Center Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sênior - Call Center DESCRIÇÃO Através de Análises de cenário, propor ações que favoreçam a melhoria dos indicadores e resultados operacionais; Coletar, registrar e divulgar informações relevantes à gestão da qualidade e operacional; Analisar as informações geradas e sinalizar os desvios operacionais; Manipular,...

  • Analista Testes E Qualidade De Software Senior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Analista testes e qualidade de software seniorLocal: Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilResponsabilidadesAtuará na validação e homologação dos sistemas ligados à Bilhetagem Digital;Identificar os itens de teste a serem avaliados pelo esforço de teste;Definir os testes apropriados necessários e quaisquer de dados de teste associados;Coletar e...

  • Analista de Qualidade Sênior

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista de Qualidade Sênior. O(a) profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações entre os operadores de telemarketing e os clientes, garantindo a excelência no atendimento, identificação de pontos de melhoria nos processos e no script, aplicar treinamentos e reciclagens conforme demandas e...

  • ANALISTA CONTABIL SENIOR

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Mutuus Gestão Tributária LTDA Tempo inteiro

    Mutuus Gestão Tributária LTDA provided pay range Vaga para Analista Contábil Sênior Estamos em busca de um Analista Contábil Sênior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por realizar análises contábeis complexas, elaborar relatórios financeiros e auxiliar na tomada de decisões estratégicas da empresa. Responsabilidades...

  • Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Base De Demonstração Cs Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor.Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista de Dados Sênior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil People Partner Tempo inteiro

    Se você é movido por desafios e gosta de ver seus projetos ganhando escala real, essa oportunidade foi feita para você. A empresa atua na fronteira entre mídia, tecnologia e performance digital , desenvolvendo produtos e soluções que unem automação, dados e crescimento exponencial . Estamos construindo um ecossistema global de plataformas...