Gerente De Suporte Técnico De Software

Há 6 dias


Belo Horizonte, Brasil Sys10 Tempo inteiro

Desafio profissional em uma empresa de grande porteVocê gosta de tecnologia, é proativo(a) e tem facilidade em liderar e se relacionar com pessoas?
Então essa oportunidade pode ser a sua próxima conquistaEstamos em busca de um(a)Gerente de Suporte Técnico de Softwarepara atuaçãopresencial em Belo Horizonte.Sua missão serágarantir excelência no atendimento aos clientes, liderando a equipe de suporte, estruturando processos e impulsionando a melhoria contínua dos serviços e soluções oferecidas.Principais Responsabilidades:Gerenciar e desenvolver a equipe de suporte técnico.Definir e acompanhar SLAs, assegurando prazos e satisfação do cliente.Estruturar processos, documentações e base de conhecimento.Implementar métricas de desempenho e relatórios gerenciais.Atuar em interface com áreas de desenvolvimento, implantação e produto.Identificar melhorias nos sistemas a partir de feedbacks e indicadores.Ser ponto de escalonamento em situações críticas.O que buscamos:Experiência em softwares corporativos/SaaS, infraestrutura e bancos de dados (SQL Server / MySQL).
Vivência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
Conhecimento em ITIL, governança de TI e boas práticas em suporte.Inglês técnico (desejável).
Habilidade em liderança, comunicação clara, visão estratégica e gestão de conflitos.Formação e experiência:Graduação em TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência sólida em posições de liderança em suporte técnico em empresas de software.Diferencial: atuação em ambiente de franquias ou clientes B2B.Por que participar?
A oportunidade é para atuar em um ambiente desafiador, com forte interação entre áreas, espaço para inovação e impacto direto na experiência dos clientes.



  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SYS10 Tempo inteiro

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  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SYS10 Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

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  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Teknisa Software Tempo inteiro

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  • Belo Horizonte, Brasil Group Software Tempo inteiro

    No dia a dia, os desafios serão - Realizar interação com clientes; - Realizar as instalações dos diversos sistemas da Group Software; - Interação frequente com os times de implantação e migração de dados, atualizando versões, coletando e subindo banco de dados; - Realizar os apontamentos diários de suas atividades nas ferramentas da Group...


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  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    BELO HORIZONTE, Brasil Group Software Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Quer fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e atendimento ao cliente? ? Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico que tenha energia para enfrentar desafios, criar conexões significativas com nossos clientes e garantir que eles tenham uma experiência incrível ao utilizar nossos sistemas. Se você...

  • Consultor(a) Técnico(a)

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Im Designs Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    O(a) novo(a) Consultor(a) Técnico(a) que irá compor o nosso time de talentos participará de forma efetiva dos processos de implementação dos nossos produtos, comunicação direta com os clientes, planejamento e realização de treinamentos e garantia da boa usabilidade dos nossos softwares de Realidade Virtual. **Atividades**: - Implantações e...


  • Belo Horizonte, Brasil Rede Batista De Educação Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações:· Formação Técnica em área relacionada completa ou em andamento.· Conhecimento em Informática (software e Hardware).· Será um diferencial ter conhecimento em áudio e vídeo.Principais atividades:· Apoio em atividades de montagem e instalação de computadores e de software;· Apoio em eventos da Unidade Educacional;·...