Customer Success Enhancement

2 semanas atrás

Jaraguá do Sul, Brasil Molde Tempo inteiro

Local:Presencial em Jaraguá do Sul, SCTipo de contratação:PJ ou CLT a combinarNível:Sênior | Estratégico e OperacionalSobre a A é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos.Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável.Em ****, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B.Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado.Sobre a vagaEssa vaga é para quemgosta de construir do zeroe não tem medo de colocar a mão na massa.Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta.Vaicriar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade.Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas quetenha prazer em executar com profundidade.A vaga exigematuridade,autonomiaerepertório técnico, mas também uma enorme disposição para operar no detalhe.Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR.Suas responsabilidadesDesenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação);Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos);Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score);Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações);Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention;Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto;Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência;Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário;Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados;Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente.Requisitos obrigatóriosExperiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B;Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares;Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso;Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita;Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado;Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática;Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial.O que oferecemosSalário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação;Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO;Time altamente técnico e colaborativo;Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da ;Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos.BenefíciosVale alimentação via iFoodPlano de saúde e odontológicoMassagem semanal no escritórioLanches disponíveis todos os dias na copa da empresaComo se candidatarEnvie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Pode enviar tudo aqui pelo LinkedIn mesmo

  • Analista De Customer Success

    Há 7 dias

    Jaraguá do Sul, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital.Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade.Com a rápida evolução das soluções em...

  • Customer Success Enhancement

    3 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Molde.me Tempo inteiro

    Sobre a vaga Essa vaga é para quem gosta de construir do zero e não tem medo de colocar a mão na massa. Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade . Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que tenha prazer em...

  • Customer Success Enhancement

    Há 3 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Local:Presencial em Jaraguá do Sul, SCTipo de contratação:PJ ou CLT a combinarNível:Sênior | Estratégico e OperacionalSobre a A é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e...

  • Gerente De Customer Success

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Gerente de Customer Success em Caxias do Sul (Universitário).Responsabilidades:Liderança de time de Customer Success.Gestão de métricas: churn, NPS, dentre outros.Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.Criação e revisão de processos de jornada do cliente.Integração com suporte, comercial e...

  • Analista De Customer Success Jr

    1 semana atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Brudam Tempo inteiro

    Buscamos um (a) Analista de Customer Success JR que curta garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o primeiro contato com a Brudam.Alguém que queira estar lado a lado do cliente durante toda a implantação do nosso sistema, ajudando na adoção, treinamentos e deixando tudo funcionando direitinho para o go-live.Responsabilidades...

  • Analista De Customer Success Jr

    1 semana atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Brudam Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um (a) Analista de Customer Success JR que curta garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o primeiro contato com a Brudam.Alguém que queira estar lado a lado do cliente durante toda a implantação do nosso sistema, ajudando na adoção, treinamentos e deixando tudo funcionando direitinho para o...

  • Analista De Customer Success Jr

    1 semana atrás

    São Caetano do Sul, Brasil Qualiserve It Experience Tempo inteiro

    Se você gosta de se relacionar com clientes, busca construir uma carreira em Customer Success e tem interesse em contribuir para a melhor experiência do usuário, essa oportunidade é para vocêO que você vai fazer:Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até a retenção;Atuar de forma proativa no...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT Responsabilidades:• Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros.• Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes.• Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta ativa.• Propor...

  • Cs - Customer Success

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Brasil FUTUROCOMECEAGORA FUTURO RH Tempo inteiro

    Será responsável por garantir o sucesso do cliente na operação deixando o produto pronto para anunciar, ampliar lotes de produtos, interconectar cases para melhorias. Auxiliar na precificação, prestar suporte ao vendedor, auxiliar nos anúncios, verificar anúncios, bem como, o andamento das vendas, e o alcance dos produtos da plataforma. **Cargo**:...

  • Analista de customer success jr

    2 semanas atrás

    ELDORADO DO SUL, Brasil Brudam Tempo inteiro

    Buscamos um (a) Analista de Customer Success JR que curta garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o primeiro contato com a Brudam. Alguém que queira estar lado a lado do cliente durante toda a implantação do nosso sistema, ajudando na adoção, treinamentos e deixando tudo funcionando direitinho para o...