Head de Customer Success

1 semana atrás

Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

Local:
Presencial em Jaraguá do Sul, SC

Tipo de contratação:
PJ ou CLT a combinar

Nível:
Sênior | Estratégico e Operacional

Sobre a

A é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável. Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B. Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado.

Sobre a vaga

Essa vaga é para quem
gosta de construir do zero
e não tem medo de colocar a mão na massa.

Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai
criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade
. Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que
tenha prazer em executar com profundidade
.

A vaga exige
maturidade
,
autonomia
e
repertório técnico
, mas também uma enorme disposição para operar no detalhe. Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR.

Suas responsabilidades

  • Desenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação);
  • Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos);
  • Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score);
  • Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações);
  • Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention;
  • Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto;
  • Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência;
  • Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário;
  • Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados;
  • Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente.

Requisitos obrigatórios

  • Experiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B;
  • Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares;
  • Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso;
  • Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita;
  • Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado;
  • Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática;
  • Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial.

O que oferecemos

  • Salário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação;
  • Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO;
  • Time altamente técnico e colaborativo;
  • Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da ;
  • Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos.

Benefícios

  • Vale alimentação via iFood
  • Plano de saúde e odontológico
  • Massagem semanal no escritório
  • Lanches disponíveis todos os dias na copa da empresa

Como se candidatar

Envie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Pode enviar tudo aqui pelo LinkedIn mesmo

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Rio do Sul, Santa Catarina, Brasil Meu Crediário Tempo inteiro

    Responsabilidades:Acompanhar e monitorar a performance da carteira de clientes, garantindo a qualidade e a eficiência das operações;Analisar gráficos, padrões de consumo e possíveis riscos de inadimplência;Estruturar e elaborar relatórios com indicadores de desempenho e resultados;Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    Há 2 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você busca desenvolver sua carreira ao atuar na área de customer success em uma empresa líder no segmento de tecnologia da Odontologia? Junte-se a nósA Clinicorp combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer eficiência ao dia-a-dia e resultados confiáveis que auxiliam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio do Sul, Santa Catarina, Brasil LEAN SALES Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Sobre a empresa:A Lean Sales é uma empresa líder em geração de demanda para TI na América Latina, que utiliza a metodologia própria para gerar os resultados aos nossos clientes através de estratégias como, prospecção, marketing e eventos.Com 6 anos de experiência trabalhamos com os 50 maiores fabricantes de tecnologia do mundo, incluindo hardware,...

  • Experienced Recruiter For The Swedish It Industry

    3 semanas atrás

    Rio do Sul, Santa Catarina, Brasil Nexer Telescope Tempo inteiro

    OverviewExperienced Recruiter For The Swedish IT IndustrySweden needs skilled engineers. About 30 000 of them by 2030, according to the Swedish Statistical Central Bureau. Right now we have approximately 200 open positions for Software Engineers with our clients in Sweden.We are looking for a senior headhunter to help us find engineers who are ready to...

  • Head of Customer Success Enterprise

    2 semanas atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil TITAN Tempo inteiro

    TITAN is a no-code, web-based platform in the Salesforce ecosystem that streamlines form creation, data collection, and workflow automation. It enables businesses to create customizable, user-friendly forms directly within Salesforce for seamless integration and efficiency.We’re hiring a **Head of Enterprise** **Customer Success**to lead and scale our...

  • Customer Success

    Há 3 horas

    Caxias do Sul, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at CanonicalJoin to apply for the Customer Success - Team Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets.Our platform, Ubuntu, is very...

  • Gerente De Customer Success

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Gerente de Customer Success em Caxias do Sul (Universitário).Responsabilidades:Liderança de time de Customer Success.Gestão de métricas: churn, NPS, dentre outros.Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.Criação e revisão de processos de jornada do cliente.Integração com suporte, comercial e...

  • Gerente de Customer Success

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de Software admite Gerente de Customer Success em Caxias do Sul (Universitário).Responsabilidades:Liderança de time de Customer Success. Gestão de métricas: churn, NPS, dentre outros. Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Criação e revisão de processos de jornada do cliente. Integração com suporte, comercial e...

  • Head De Customer Success

    2 semanas atrás

    Jaraguá do Sul, Brasil Molde Tempo inteiro

    Local:Presencial em Jaraguá do Sul, SCTipo de contratação:PJ ou CLT a combinarNível:Sênior | Estratégico e OperacionalSobre a A é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos.Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e...

  • Customer success

    1 semana atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    Vaga: Customer success Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT ✔️ Responsabilidades: • Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros. • Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes. • Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta...

  • Customer success

    1 semana atrás

    Sao Jose do Rio Preto, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    Vaga: Customer success Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT Responsabilidades: • Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros. • Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes. • Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta ativa. •...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil f5 estratégia Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade Oportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial. Modelo Híbrido | Local: São José/SC. Contratação: Pessoa Jurídica (PJ). Sobre a f5 estratégia Somos uma agência de Marketing, Digital, focada em performance e especialistas em saúde. O desafio Buscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São José Do Rio Preto, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    📢 Vaga: Customer success 📍 Local: São José do Rio Preto/SP 👥 Modalidade: 100% Presencial 💼 Tipo de contrato: CLT ✔️ Responsabilidades: - Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros. - Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes. - Compreender as necessidades dos clientes por meio...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Ceopag Tempo inteiro

    Vaga: Customer success Local: São José do Rio Preto/SP Modalidade: 100% Presencial Tipo de contrato: CLT Responsabilidades: • Realizar atendimento consultivo aos clientes e parceiros.• Estabelecer vínculos de confiança e garantir a satisfação contínua dos clientes.• Compreender as necessidades dos clientes por meio de escuta ativa.• Propor...