Gerente De Atendimento E Operações

Promover liderança de colaboradores.É responsável pelo desempenho e resultados da disciplina sob sua responsabilidade.Desenvolve planos para sua área.Resolve problemas relacionados a área sob sua responsabilidade avaliando os impactos na empresa como um todo.LI-WB1Responsabilidades e atribuições Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa;Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados;Garantir que a equipe atue facilitando a interação com as soluções digitais, promovendo uma experiência positiva;Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede;Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios;Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência.Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros;Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência;Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência e direcionar para os meios digitais;Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência;Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaborados da agência.Identificar e viabilizar ações de capacitação, realizar avaliação da performance;Apoiar o Gerente da Agência na manutenção dos processos de Gestão de Pessoas dos colaboradores da agência (controle de ponto e afastamentos, férias, benefícios, etc);Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o associado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento, seja ele físico ou digital;Responder pela gestão administrativa da Agência, a fim de garantir o adequado funcionamento de operações e negócios.*Sempre que solicitado ou na ausência do Gerente da Agência.Requisitos e qualificações Ter atuado no mínimo 2 anos na área administrativa de agência ou experiência similar de mercado;Conhecimentos sobre produtos e serviços financeiros, Sistema Financeiro Nacional, Legislação do fluxo financeiro, Legislação cooperativista, Ampla visão de negócio e Gestão de Pessoas, Pensamento criativo, Orientação para servir, Boa comunicação, Foco no associado, Ser facilitador e Educador;Ensino Superior completo nos cursos de Administração, Contábeis, Economia, Direito, Ciências Atuarias ou áreas afins;Certificação CPA 10 ou CPA 20;Possuir veículo próprio e CNH.Residir em Cotia/SP ou localidade próxima.Informações adicionaisPacote de Benefícios:Auxílio Saúde;Auxílio Odontológico;Auxílio Creche/Babá;Previdência Privada;Auxilio Educação;Vale Alimentação e Refeição;Vale Transporte;Adicional de Tempo de Serviço;PPRGympassNutriçãoTelemedicinaDesconto FarmáciaSempre Bem (Assistência Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira)Muito prazer, nós somos o Sicredi.Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil.Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras.São elas que nos tornam aMelhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW).Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas.Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira.Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.#VemSerSicredi