Analista Ciclo De Vida Sênior

**Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?
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Aqui na Porto Seguro, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras.
O time é grande, são 13 mil funcionários,16 mil prestadores e 35 mil corretores parceiros.
Mas grande também, é o nosso cuidado com o impacto que geramos na sociedade, por isso temos muito orgulho de nossos projetos socioambientais,
como o Porto Voluntário (ajudando mais de 144 ONGs no Brasil) e o Instituto Porto Seguro.
Além disso, somos formados por 28 empresas que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, serviços de emergência e
conveniência, monitoramento, plano de saúde para Pets, entre outros.
Sim, vamos muito além do seguro
Venha fazer parte de tudo isso em um ambiente que preza pela valorização e o cuidado com as pessoas, venha trilhar sua carreira aqui na Porto Seguro
**O que é a área de Market Insights na Porto Seguro?
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A área de Market Insights é responsável pela estratégia de Ciclo de Vida, Inteligência de Mercado, Clientes, Consumer Insights e Marketing Analytics.
Tem o objetivo de investigar e promover conhecimento sobre o consumidor e mercado para contribuir na elaboração de estratégias de marketing e produtos.
A área é transversal, atuando em todos os produtos, serviços e canais da Porto Seguro, assim como apoiando a área Institucional para aumentar o valor da marca.
As ferramentas para conhecimento do consumidor passam por pesquisas de mercado, estudos de tendências, consumo de dados primários, secundário e terciários, coleta e análise de dados dos canais digitais, estudos cruzando dados digital e offline e aplicação de estatística avançada para Marketing.
**Seus principais desafios serão**:
- Contribuir para a definição da estratégia e gerir a implementação do ciclo de vida dos atuais e futuros clientes da Porto a fim de promover crescimento e maior engajamento com ecossistema de soluções, assim como entregar uma experiência nível Porto;
- Responsável pelo planejamento e supervisão da execução dos programas de ciclo de vida da Porto e verticais de negócios, trabalhando as etapas de aquisição, ativação, onboarding, relacionamento, rentabilização e retenção de clientes;
- Utilizar a segmentação de clientes para direcionar as ações de ciclo de vida e buscar crescimento e rentabilidade de clientes e negócios;
- Desenvolver e promover a visão centrada no cliente, conectando todas as alavancas que impactam o cliente: canais, comunicação, marca, produtos, atendimento, experiências, etc;
- Implementar e gerir o programa de loyalty em conjunto com fornecedores, parceiros e áreas da Porto;
- Conduzir análises da performance do programa de loyalty conectando dados de usuários, comportamento e dados financeiros para identificar oportunidades de crescimento;
- Fornecer e aplicar insights para impulsionar as estratégias de marketing de ciclo de vida e crescimento baseado em dados e análises de indicadores, dados históricos, análises de comportamento e relatórios de tendências;
- Apresentar e defender resultados de análises para públicos de diversos níveis por meio de apresentações orais e escritas, traduzindo a técnica para insights de negócios;
- Mindset analítico para tomada de decisão: ser agente de mudança para uma cultura voltada a dados, conhecimento do consumidor e mercado para entregar estratégias de marketing que gerem resultados efetivos;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa como: marketing de produtos, pesquisa, inteligência de mercado, analytics, CRM, institucional, social, PR, UX, canais, produtos, TI, dados para influenciar a visão centrada no cliente e a implementação de ações.
**O que você precisa para fazer parte deste time**:
- Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas relacionadas;
- Comunicação, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica e curiosidade;
- Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;
- Liderança e trabalho em equipe;
- Experiência relevante em projetos de ciclo de vida, CRM, estratégia de canais, marketing digital e/ou loyalty;
- Visão estratégia de clientes e marketing;
- Visão centrada no cliente com foco em compreender o comportamento e promover experiências que superem as expectativas;
- Habilidade de lidar diversos projetos simultaneamente em meio a prioridades em rápida mudança e confortável para lidar com ambiguidade;
- Experiência no uso de dados e métricas para medir o impacto e determinar melhorias.
**Será legal também se você tiver**:
- Atuação em desenvolvimento e implementação de estratégias de clientes, canais, CRM;
- Conhecimento em marketing digital, growth e analytics;
- Experiê