Analista Ciclo de Vida Sênior CRM

**Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?**
Aqui na Porto Seguro, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras.
O time é grande, são 13 mil funcionários,16 mil prestadores e 35 mil corretores parceiros.
Mas grande também, é o nosso cuidado com o impacto que geramos na sociedade, por isso temos muito orgulho de nossos projetos socioambientais,como o Porto Voluntário (ajudando mais de 144 ONGs no Brasil) e o Instituto Porto Seguro.
Além disso, somos formados por 28 empresas que atuam nos mais diversos ramos como seguros, produtos financeiros, serviços de emergência econveniência, monitoramento, plano de saúde para Pets, entre outros.
Sim, vamos muito além do seguro
Venha fazer parte de tudo isso em um ambiente que preza pela valorização e o cuidado com as pessoas, venha trilhar sua carreira aqui na Porto Seguro
**O que é a área de CRM na Porto Seguro?**
Fazer parte do nosso time de CRM é saber que somos protagonistas. Não esperamos, fazemos acontecer e levamos no peito o sentimento de dono. Nada de só ficar disparando campanhas, somos o time que sabe fazer CRM e isso nos coloca em uma posição privilegiada e estratégica. Sim, somos estratégicos e geramos resultado por meio de aplicação de inteligência analítica na tomada de decisão.
É assim que geramos valor para a Porto
**O Desafio**:
Seu principal desafio é estruturar planejamentos _data driven_ de CRM com a preocupação de garantir retorno esperado e operacionalizar as campanhas de maneira assertiva, correta e otimizada. Irá atuar com planejamento, segmentação de bases, disparos de campanhas e mensuração de resultados, tudo isso com um olhar crítico para identificar oportunidades de melhoria em processos e nas estratégias de ativação.
**Seus principais desafios serão**:
- Desenvolver o planejamento mensal de campanhas (visão consolidada) com projeção de retorno (vendas e financeiro) alinhado às metas, definindo as estratégias de relacionamento e promocionais que serão executadas no período;
- Desenvolver o planejamento individual das campanhas (visão única) com a definição de: objetivo, mecânica promocional, tipo de oferta, público, jornada, canais de contato e período de duração da campanha;
- Garantir que a campanha seja realizada conforme o planejado, testando a jornada e a mecânica promocional, revisar a configuração dos disparos e aprová-los.
- Conduzir as reuniões de governança com os clientes (reuniões de planejamento e reuniões de resultados);
- Analisar as campanhas executadas e acompanhar seus resultados para garantir a geração de resultados e aprendizado contínuo;
- Segmentação de base: aplicação de lógicas de operação E/OU, Contém/Não Contém, Maior que/Menor que, Igual a/ Diferente de, União, Intersecção, Subtração, etc.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa como: marketing de produtos, pesquisa, inteligência de mercado, _analytics_, CRM, institucional, social, PR, UX, canais, produtos, TI e dados para influenciar a visão centrada no cliente e a implementação de ações.
**O que você precisa para fazer parte deste time**
- Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas relacionadas;
- Comunicação, capacidade crítica e analítica, visão sistêmica e curiosidade;
- Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;
- Liderança e trabalho em equipe;
- Experiência relevante em projetos de ciclo de vida, CRM e estratégia de canais de marketing direto;
- Visão centrada no cliente com foco em compreender o comportamento e promover experiências que superem as expectativas;
- Habilidade de lidar com diversos projetos simultaneamente em meio a prioridades em rápida mudança e confortável para lidar com ambiguidade;
**Será legal também se você tiver**:
- Experiência com ferramentas de CRM como SalesForce, Reponsys, Dynamics, SQL, etc;
- Experiência em design de jornadas de cliente multicanal e multiproduto;
- Pós Graduação ou especializações em áreas correlatas;
- Conhecimentos da língua inglesa leitura (diferencial);
- Vivência em seguros e serviços;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Proficiente em Excel.
**Um pouco sobre nós**:
Nos modelos de trabalho presencial e híbrido, adotamos o "Vem como se sente bem" pra você ser você mesmo e se vestir como se sente bem.
A Porto possui um Programa de Diversidade e Inclusão (Juntos). Queremos continuar construindo um espaço seguro e livre para ser quem somos. Valorizamos a diferença e incentivamos a aplicação de pessoas com perfis diversos. Venha fazer parte
**O nosso jeito Porto Seguro de agir para fazer a diferença na vida das pessoas.**
**Nossa forma de agir é o nosso principal diferencial

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