Supervisor(A) De Experiência Do Cliente Jr

A CPAPS está em constante crescimento, o que nos impulsiona a agregar novos talentos para a nossa equipe.
Por isso, buscamos uma pessoa com perfil deSupervisor(a) de Experiência do Cliente Jrque faça parte da história da CPAPS, com o objetivo de promover a qualidade de vida e do sono dos brasileiros.Você pode fazer parte disso Confira as informações da vaga e dê mais um passo para uma trajetória profissional brilhante#VemPraCPAPS Veja outras vagas em nossa página de carreiras: Responsabilidades e atribuiçõesComo Supervisor(a) de Experiência do Cliente, você vai:Acompanhamento de Atendimentos: Supervisionar e monitorar os atendimentos da equipe para garantir a excelência no serviço ao cliente em todos os pontos de contato.Assegurar a Satisfação do Cliente: Identificar áreas de melhoria e agir proativamente para resolver problemas e superar desafios.Análise de Métricas de Sucesso: Analisar e interpretar dados e métricas relacionadas à experiência do cliente, utilizando essas informações para identificar tendências e oportunidades de melhoria.Feedback e Desenvolvimento da Equipe: Fornecer feedback construtivo e orientações individuais para os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Monitoramento de Plataformas de Reputação: Acompanhar ativamente plataformas online, como Reclame Aqui, Trustvox e Ebit, respondendo rapidamente às avaliações dos clientes e utilizando feedback para melhorar a experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos você deve ter:Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa.Capacidade analítica e habilidades interpessoais desenvolvidas, com uma mentalidade voltada para o cliente e para a resolução de problemas.Habilidade com tecnologia para trabalhar com múltiplos sistemas e plataformas, garantindo eficiência e precisão no gerenciamento de dados e informações.
É um diferencial se você tiver:Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afinsConhecimento prático de ferramentas como Microsoft ExcelVocê se destaca se tiver as seguintes competências e habilidades:Liderança e gestão de equipes;Comunicação eficaz;Competência tecnológica;Orientação para o cliente;Auto-gerenciamento;Proatividade e dinamismo.Informações adicionaisUm pouco do que a CPAPS oferece a você, para:Cuidar da sua saúde física e mental: Plano de Saúde - 100% custeado pela CPAPS, para você e seus dependentes com até 18 anos; Zenklub - suporte emocional, nutricional e mental; Plano Odontológico - 100% custeado pela CPAPS; Wellhub - promoção de saúde física e bem-estar.Dar suporte que você precisa: Vale Alimentação e Refeição via CAJU - R$ 50,51 (por dia útil trabalhado);No Natal, você recebe uma cesta bem recheada Auxílio-Creche - suporte financeiro mensal para ajudar com os custos da educação e cuidado das crianças até 5 anos; Vale Transporte - para deslocamento conforme legislação vigente.Melhorar o seu dia a dia no trabalho: Café da manhã e da tarde; Frutas frescas variadas.Desenvolver sua carreira: Oportunidade de desenvolvimento profissional; Acesso à CPAPS Academy, plataforma interna de treinamentos; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor.E prepare-se, no fim do ano, chove prêmios Muitos sorteios pra fechar mais um ciclo com chave de ouro Ah E tem mais A CPAPS tem umacultura acolhedorae festiva, comemora as datas comemorativas com muita alegria e descontração, porque aqui, a gente valoriza os bons momentos juntos Jornada:44h semanais - Trabalho presencial - Escala aos sábados a cada 15 dias, com a carga horária de 8h às 12h.Inscreva-seagora e faça parte do time que tem#orgulhodeserCPAPiano.