Customer Success – Rio De Janeiro – RJ

2 semanas atrás

Rio de Janeiro RJ, Brasil JUSCONTABIL GESTÃO E ASSESSORIA Tempo inteiro
Informações da Vaga

Empresa: JUSCONTABIL GESTÃO E ASSESSORIA

Localização: Rio de Janeiro - RJ

Área de Atuação: Outros

Principais Responsabilidades

Atribuições:

Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;
Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;
Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;
Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;
Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos;
Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;
Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;
Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;
Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;
Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;
Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;
Agendar e gerenciar a agenda da implantação
Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão
Atendimento full com os clientes B2B
Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);
Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);
Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);
Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;
Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;
Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;
Identificação de oportunidades de expansão com clientes
Resoluções de tickets via Fortics SZ.chat
Suporte ao cliente.

Requisitos e Qualificações

Requisitos:

Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios.
Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa.
Experiência com atendimento ao cliente;
Excelente comunicação;
Muita disposição para atender e resolver problemas
Ser organizado, ter foco e disciplina;
Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes.
Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente
Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software
Experiência com atendimento ao cliente
Resolução de conflitos
Resiliência para lidar com problemas

Escolaridade: Ensino Médio

Informações Adicionais

  • Agente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Manter um relacionamento diário com as equipes de Costumer Experience, Financeiro e Operações para tratativa de ocorrências de atendimento; Realizar contato com parceiros para resoluções de ocorrências; Realizar suporte ao time referente as demandas do dia a dia; Compartilhar as informações relevantes de uso e feedback de clientes com times...

  • Agente de Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Manter um relacionamento diário com as equipes de Costumer Experience, Financeiro e Operações para tratativa de ocorrências de atendimento;Realizar contato com parceiros para resoluções de ocorrências;Realizar suporte ao time referente as demandas do dia a dia;Compartilhar as informações relevantes de uso e feedback de clientes com times internos....

  • Auxiliar de Serviços em Geral

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Abre Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Join to apply for the Auxiliar de serviços em geral role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de serviços em geral role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de...

  • Auxiliar de Serviços em Geral

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Abre Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Join to apply for the Auxiliar de serviços em geral role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de serviços em geral role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de...

  • Auxiliar de Serviços em Geral

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Abre Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro LtdaJoin to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro LtdaDescrição do Cargo:Auxiliar de Serviços Gerais Conceituada clínica oferece um ótimo ambiente de trabalho e possibilidades de crescimento profissional. A seguir, as...

  • Assistente de Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    **Tipo de Contrato**: Pessoa Jurídica (PJ), por tempo indeterminado; **Local de Trabalho**: Híbrido, com atuação remota e disponibilidade para reuniões presenciais pontuais na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro (RJ). **Descrição da Vaga**: Empresa de tecnologia busca um(a) **Assistente de Customer Success** que será responsável por apoiar o time de CS...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência...

  • Auxiliar de serviços em geral

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Abre Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Descrição do Cargo:Auxiliar de Serviços Gerais Conceituada clínica oferece um ótimo ambiente de trabalho e possibilidades de crescimento profissional. A seguir, as...

  • Auxiliar de serviços em geral

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Abre Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Descrição do Cargo:Auxiliar de Serviços Gerais Conceituada clínica oferece um ótimo ambiente de trabalho e possibilidades de crescimento profissional. A seguir, as...

  • Auxiliar de Serviços em Geral

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Abre Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Join to apply for the Auxiliar de serviços em geral role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de serviços em geral role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de Janeiro Ltda Join to apply for the Auxiliar de Serviços em Geral-RJ-RJ role at Telecom Rio de...