ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR

Vem ser #TORRACARTÃO 🧡 Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades. Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais. Estamos em busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiência sólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer a diferença, queremos te conhecer Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
• Atendimento ao Cliente: Atender reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na comunicação.
• Tratamento de Reclamações: Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os procedimentos definidos para cada canal.
• Análise de Demandas: Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.
• Contato com Clientes: Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e soluções.
• Gestão de Canais: Atender e acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.
• Ajustes de Contas: Realizar ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de cobrança, conforme procedimentos estabelecidos.
• Análise de Faturas: Apoiar a análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de soluções, conforme orientações da área.
• Controles Operacionais: Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por meio de planilhas e sistemas.
• Atualização de Procedimentos: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a atualização dos materiais e procedimentos operacionais.
• Gestão de Prazos e Qualidade: Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e assertividade nas entregas.
• Comunicação Escrita: Realizar registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade das informações compartilhadas.
• Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança. Requisitos e qualificações O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
• Graduação Cursando/Completa
• Conhecimento em Pacote Office
• Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
• Vivência no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;
• Conhecimento em rotinas de cartões e produtos financeiros;
• Familiaridade com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;
• Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;
• Habilidade para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;
• Perfil organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.
• Se Identificar com os valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade Informações adicionais MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA 🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce 🍱Vale alimentação (Cartão Swile) 🚎Vale transporte 💊Vale farmácia | Desconto em folha 🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias 🦷Assistência odontológica 🩺Assistência médica 🤰🏾Programa para gestantes 🫂Atendimento psicológico | Urgência ❤️‍🩹Seguro de vida 💼Contratação CLT ⏱️Carga horária de 44 horas semanais 🏢 Matriz Lojas Torra na Av. Paulista 💼 Presencial 4x por semana 📍Horário comercial 🎂Day Off no mês do aniversário 🍽️Cozinha equipada para alimentação 📚Parcerias educacionais 🎯Avaliação de desempenho anual 🏖️Política de emenda de Feriado 💰Remuneração Variável 🎉Entre outros benefícios...