Líder Especialista CX e Negócios Sênior
3 semanas atrás
Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Realizar a gestão de pessoas com foco em resultados, inspirando e promovendo o desenvolvimento, aprimorando a qualificação técnica e comportamental de sua equipe;
- Coordenar a implementação dos projetos da área, garantindo a conformidade com os requisitos de Escopo, Custos, Qualidade, Tempo, Comunicação e Eficiência para atingimento das metas propostas;
- Acompanhar e garantir os SLAs da sua área, avaliando cenários e propondo estratégias de melhorias e eficiência para maior disponibilidade de atendimento;
- Apoiar a gerência na gestão do orçamento, garantindo seu cumprimento;
- Avaliar e acompanhar indicadores operacionais da área, divulgando-os em fóruns pertinentes, propondo ações que alavanquem melhores resultados.
- Analisar riscos e vulnerabilidades em processos e atividades, bem como propor e acompanhar a implementação de soluções para mitigação dos mesmos;
- Potencializar a performance, eficiência e qualidade da entrega individual da liderança e de suas equipes de liderados;
- Realizar feedbacks com os colaboradores, produtividade e questões comportamentais contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
- Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Solução, Prazos, Custo Evitado, NPS, BACEN e FCR).
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
- Ensino Superior Completo;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência na liderança sênior e engajamento de times de alta performance;
- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
- Disponibilidade para atuação PRESENCIAL em Sorocaba;
- Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
- Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais e estratégicos (dispersão, produtividade, qualidade, etc);
- Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.
- Local de trabalho: Sorocaba, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Coordenador
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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Líder Especialista de CX e Negócios
3 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Antifraude, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental...
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Especialista Cx e Negócios
Há 6 dias
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Cartões, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu...
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Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...
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Líder Especialista de CX e Negócios | Sorocaba
Há 23 horas
Sorocaba, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiroNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...
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Lider Especialista Cx e Negócios Sênior
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroEntender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; - Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo; - Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; - Atuar de forma ativa no...
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Líder Especialista Cx e Negócios
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroEntender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...
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Especialista em Cx e Negócios Sac Canais Março
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de SAC CANAIS realizando o atendimento receptivo a clientes do SAC, voltado aos canais digitais, esclarecendo dúvidas e buscando a solução mais apropriada dentro das alçadas disponíveis para tratamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas...
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Especialista Cx e Negócios Suporte a Canais
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I, você irá atuar em nossa operação de Suporte a canais, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao...
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Banco de talentos Especialista CX e Negócios
3 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I,voce poderá atuar atendendo nossos clientes de cartões (com foco em vendas) e contestação (com foco em analise de fraudes) e colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes. Aqui na SX Negócios você vai ter a oportunidade de aprender, por...
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Especialista CX e Negócios SAC acessibilidade
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...
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Especialista de CX e Negócios I Cartões PF | Maio
1 semana atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios - Cartões PF, você irá atuar em nossas operações, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...
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Banco de Talentos Especialista de CX e Negócios
3 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I, você irá atuar em nossa operação, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil. Aqui na...
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Especialista Cx e Negócios Suporte a Canais
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroVocê tem um sonho e ambição para atingi-lo? Já se imaginou trabalhando em um lugar que te da essa possibilidade? Um lugar onde a diversidade é celebrada? Se você tem paixão pelo mundo dos negócios e está em buscas de desafios, seu lugar é aqui! Se você possui perfil de negócios com foco comercial, gosta de desafios e é movido a entrega de...
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Especialista de Cx e Negócios Sac Canais Sorocaba
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroSobre o atendimento: Atendimento receptivo a clientes do SAC, tirando duvidas e sanando as reclamações abertas pelos clientes. Envio abaixo um resumo da proposta: Remuneração e benefícios: Salário R$ 1324,00; VT e VA/VR; Plano de Saúde sem mensalidade; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Gympass; PPR; Day off; Plano de carreira a partir de 6 meses na...
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Analista de Negócios Sênior
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Stefanini Tempo inteiro**Analista de Negócios / Analista Funcional** Necessário disponibilidade para atuar híbrido em Sorocaba - SP **Cliente**: Toyota **Descrição das Atividades**: - Atividades de modernização de aplicativos (estratégia, planilha de rotas, análise de impacto, etc.) - Análise funcional dos processos de negócio, definição funcional, product...
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Analista de Controladoria Sênior
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil ZF Tempo inteiro**What's Next? Join ZF!**: ZF is a global technology company supplying systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility. ZF allows vehicles to see, think and act. In the four technology domains of Vehicle Motion Control, Integrated Safety, Automated Driving, and Electric Mobility, ZF offers...
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Especialista de Controladoria
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil ASSA ABLOY Tempo inteiroEstamos à procura de **ESPECIALISTA DE CONTROLADORIA (ID 25128) **para atuar na área de processos do GRUPO ASSA ABLOY em nossa **Unidade de Sorocaba/SP.** **O que você terá de desafio?** Atuar na área de controladoria administrando, acompanhando e executando as atividades relacionadas à análises financeiras, classificação, apropriação de...
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Lider de Produção
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil B&B Roadway and Security Solutions Tempo inteiroO GRUPO ASSA ABLOY é líder mundial na fabricação e fornecimento de soluções completas para abertura de portas, e dedica-se à satisfação das necessidades dos usuários em segurança, bem-estar, conveniência e estilo. **O que você terá de desafio?** Atuar na área de produção controlando a execução dos planos de ações e dos processos...
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Especialista em Mídias Sociais
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Vem ser um dos nossos colaboradores Tempo inteiroEi, você! Você mesmo, que é um mestre das mídias sociais e tem um talento excepcional para criar estratégias digitais que cativam e envolvem o público, que está sempre antenado às últimas tendências no universo digital e fintech: estamos à sua procura para a posição de Especialista em Mídias Sociais! Sabemos que as mídias sociais são a...
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Especialista em Mídias Sociais
4 semanas atrás
Sorocaba, Brasil Vem ser um dos nossos colaboradores Tempo inteiroEi, você! Você mesmo, que é um mestre das mídias sociais e tem um talento excepcional para criar estratégias digitais que cativam e envolvem o público, que está sempre antenado às últimas tendências no universo digital e fintech: estamos à sua procura para a posição de Especialista em Mídias Sociais! Sabemos que as mídias sociais são a...