Voxline - Analista de Relatórios - Control Desk
Há 5 dias
•Ao identificar possíveis anomalias, o Control desk inicia o processo de escalonamento das informações, para que as ações previamente desenhadas possam ser iniciadas, garantindo a entrega dos resultados;
•Com a gestão de filas, também é possível detectar recursos mal alocados dentro da central de atendimento. Uma fila pequena ou inexistente para muitos agentes, por exemplo, pode ser um sinal para que o dimensionamento seja refeito e o gestor realoque os recursos de acordo com os horários de maior demanda;
•Ações imediatas para desvios pontuais, deverão ser tomadas a fim de recuperar algum indicador, nesse momento o Control Desk deverá acionar a equipe de gestão operacional para essa correção;
Sempre que possível é necessário a projeção do dia de acordo com o praticado até determinado intervalo, os desvios deverão ser justificados em diário de bordo;
•Responsável por atuar com a criação de layouts de relatórios de acordo com o objetivo das análises;
•Acompanhamento das atualizações dos reports hora a hora;
•Extração de dados em sistemas de Cliente e Voxline;
•Acompanhamento da atualização dos reports Power BI;
•Confecção de manuais de extração e manutenção de reports;
•Atualização de relatórios manuais;
•Garantia na assertividade dos relatórios e cumprimento dos prazos.
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Analista
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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Analista de Relatórios
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil VOXLINE Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Relatórios - Control Desk é responsável por monitorar em tempo real as operações da Voxline, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui:Monitoramento em Tempo Real: O Analista de Relatórios - Control Desk monitora as operações da Voxline em tempo real, garantindo que os parâmetros...
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Barueri, SP, Brasil Vox line contact center Tempo inteiroEste colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros...
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Barueri, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiroEste colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros...
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Voxline - Analista de Relatórios - Control Desk - SP
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiroEste colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros...
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Analista de Relatórios
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Vox line contact center Tempo inteiroDescrição do Cargo:O Analista de Relatórios - Control Desk é responsável por monitorar em tempo real as operações do Call Center, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui a verificação da quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, bem como o percentual de nível de serviço entregue...
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Analista de Relatórios
1 semana atrás
Barueri, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Relatórios - Control Desk - SP é responsável por monitorar em tempo real as operações da Vox Line Contact Center, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui:Conferir a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas;Verificar o percentual de nível de serviço...
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Analista de Relatórios
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiroDescrição do Cargo:O Analista de Relatórios - Control Desk - SP é responsável por monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui:Conferir a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas;Verificar o percentual de nível de serviço entregue corretamente;Analizar a...
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Analista de Relatórios
43 minutos atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Relatórios - Control Desk é responsável por monitorar em tempo real as operações da Vox Line Contact Center, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui a conferência da quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, bem como o percentual de nível de serviço...
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Voxline - Backoffice Ge Bilingue (Português
3 meses atrás
Barueri, Brasil Voxline Tempo inteiroPrestar apoio técnico aos atendentes; - Realizar o atendimento oriundo das transferências dos atendentes; - Realizar a programação de visitas técnicas dos engenheiros; - Realizar a programação de manutenção preventiva; - Realizar a programação de atualização de software; - Controlar agenda dos engenheiros de campo; - Programar viagem dos...
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Voxline
4 meses atrás
Barueri, Brasil VOXLINE Tempo inteiroA partir dos KPI's, analisamos quais são os processos que apresentam maiores índices de insatisfação direta ou indireta do consumidor, por exemplo: Maior volume de rechamadas, menor de índice de FCR; - Identificadas os fatores de maior fragilidade, análise dos fatores de fragilidade no comportamento do cliente nas aplicações, mapeamento de Jornada; -...
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Voxline
3 meses atrás
Barueri, Brasil VOXLINE Tempo inteiroPrestar apoio técnico aos atendentes; - Realizar o atendimento oriundo das transferências dos atendentes; - Realizar a programação de visitas técnicas dos engenheiros; - Realizar a programação de manutenção preventiva; - Realizar a programação de atualização de software; - Controlar agenda dos engenheiros de campo; - Programar viagem dos...
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Analista de control desk
1 semana atrás
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo....
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Analista de control desk
Há 11 horas
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo....
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Analista de control desk
Há 2 dias
Barueri, SP, Brasil Abai Tempo inteiroIrá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo. ...
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Analista de control desk
Há 7 dias
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo. ...
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Analista de control desk
Há 4 dias
Barueri, Brasil Abai Tempo inteiroIrá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo....
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Voxline - Consultor de Vendas por Telefone
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil VOXLINE Tempo inteiroResponsabilidades:• Realizar o cadastro de novos clientes e atualizar informações quando necessário;• Efetuar contatos proativos e receptivos;• Atender clientes através de plataformas de mensagens instantâneas;• Gerenciar comunicações via correio eletrônico;• Realizar cotações para a comercialização de benefícios corporativos;•...
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Voxline - Consultor de Vendas por Telefone
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil VOXLINE Tempo inteiroResponsabilidades:• Realizar o cadastro de novos clientes e atualizar informações quando necessário;• Efetuar contatos ativos e receptivos;• Atender clientes através de curuchat (WhatsApp);• Gerenciar atendimentos via e-mail;• Realizar cotações para a venda de benefícios a empresas;• Pesquisar CNPJ na Receita Federal;• Avaliar as...
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Voxline - Consultor de Vendas por Telefone
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil VOXLINE Tempo inteiroResponsabilidades:• Realizar o cadastro de novos clientes e atualizar informações quando necessário;• Efetuar contatos ativos e receptivos;• Atender clientes através de plataformas de mensagens instantâneas;• Gerenciar atendimentos via correio eletrônico;• Cotar e vender benefícios a empresas;• Pesquisar informações de CNPJ na Receita...
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Analista de Controle de Desempenho
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Control Desk irá acompanhar os dashboards dos principais KPIs em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais. Além disso, irá indicar os desvios estratégicos ao analista de planejamento e acompanhar as premissas dimensionadas versus as realizadas.BenefíciosA combinar;Formação acadêmica:...
