Voxline - Analista de Relatórios - Control Desk

Há 2 dias

Barueri SP, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

Este colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação. Ao identificar possíveis anomalias, o Control desk inicia o processo de escalonamento das informações, para que as ações previamente desenhadas possam ser iniciadas, garantindo a entrega dos resultados; Com a gestão de filas, também é possível detectar recursos mal alocados dentro da central de atendimento. Uma fila pequena ou inexistente para muitos agentes, por exemplo, pode ser um sinal para que o dimensionamento seja refeito e o gestor realoque os recursos de acordo com os horários de maior demanda; Ações imediatas para desvios pontuais, deverão ser tomadas a fim de recuperar algum indicador, nesse momento o Control Desk deverá acionar a equipe de gestão operacional para essa correção; Sempre que possível é necessário a projeção do dia de acordo com o praticado até determinado intervalo, os desvios deverão ser justificados em diário de bordo; Responsável por atuar com a criação de layouts de relatórios de acordo com o objetivo das análises; Acompanhamento das atualizações dos reports hora a hora; Extração de dados em sistemas de Cliente e Voxline; Acompanhamento da atualização dos reports Power BI; Confecção de manuais de extração e manutenção de reports; Atualização de relatórios manuais; Garantia na assertividade dos relatórios e cumprimento dos prazos.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de sistemas

Empresa:

Vox line contact center

Call Center.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(DD)

  • Analista de Relatórios

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil VOXLINE Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Relatórios - Control Desk é responsável por monitorar em tempo real as operações da Voxline, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui:Monitoramento em Tempo Real: O Analista de Relatórios - Control Desk monitora as operações da Voxline em tempo real, garantindo que os parâmetros...

  • Voxline - Analista de Relatórios - Control Desk

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil VOXLINE Tempo inteiro

    •Este colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre...

  • Voxline - Analista de Relatórios - Control Desk

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil VOXLINE Tempo inteiro

    •Este colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre...

  • Voxline - Analista de Relatórios - Control Desk - SP

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Este colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros...

  • Voxline - Analista de Relatórios - Control Desk - SP

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Este colaborador tem como objetivo monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma, conferindo assiduamente a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, o percentual de nível de serviço entregue corretamente, a quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros...

  • Analista de Relatórios

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Relatórios - Control Desk é responsável por monitorar em tempo real as operações do Call Center, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui a verificação da quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, bem como o percentual de nível de serviço entregue...

  • Analista de Relatórios

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Relatórios - Control Desk - SP é responsável por monitorar em tempo real as operações da Vox Line Contact Center, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui:Conferir a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas;Verificar o percentual de nível de serviço...

  • Analista de Relatórios

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Relatórios - Control Desk - SP é responsável por monitorar em tempo real as operações, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui:Conferir a quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas;Verificar o percentual de nível de serviço entregue corretamente;Analizar a...

  • Analista de Relatórios

    Há 3 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Relatórios - Control Desk é responsável por monitorar em tempo real as operações da Vox Line Contact Center, garantindo o cumprimento exato do dimensionamento da plataforma. Isso inclui a conferência da quantidade correta de operadores logados, disponíveis e em pausas, bem como o percentual de nível de serviço...

  • Analista de control desk

    Há 2 dias

    Barueri, SP, Brasil Abai Tempo inteiro

    Irá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo. ...

  • Voxline - Backoffice Ge Bilingue (Português

    3 meses atrás

    Barueri, Brasil Voxline Tempo inteiro

    Prestar apoio técnico aos atendentes; - Realizar o atendimento oriundo das transferências dos atendentes; - Realizar a programação de visitas técnicas dos engenheiros; - Realizar a programação de manutenção preventiva; - Realizar a programação de atualização de software; - Controlar agenda dos engenheiros de campo; - Programar viagem dos...

  • Voxline

    4 meses atrás

    Barueri, Brasil VOXLINE Tempo inteiro

    A partir dos KPI's, analisamos quais são os processos que apresentam maiores índices de insatisfação direta ou indireta do consumidor, por exemplo: Maior volume de rechamadas, menor de índice de FCR; - Identificadas os fatores de maior fragilidade, análise dos fatores de fragilidade no comportamento do cliente nas aplicações, mapeamento de Jornada; -...

  • Voxline

    3 meses atrás

    Barueri, Brasil VOXLINE Tempo inteiro

    Prestar apoio técnico aos atendentes; - Realizar o atendimento oriundo das transferências dos atendentes; - Realizar a programação de visitas técnicas dos engenheiros; - Realizar a programação de manutenção preventiva; - Realizar a programação de atualização de software; - Controlar agenda dos engenheiros de campo; - Programar viagem dos...

  • Analista de control desk

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Irá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo....

  • Analista de control desk

    Há 13 horas

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Irá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo....

  • Analista de control desk

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Irá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo. ...

  • Analista de control desk

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Abai Tempo inteiro

    Irá acompanhar os dashboards dos principais kpi's em tempo real, avaliando os desvios e indicando-os aos líderes operacionais, assim como a indicação dos desvios estratégicos ao analista de planejamento, acompanhando as premissas dimensionadas versus as realizadas. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino médio completo....

  • Control Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiro

    Observar analistas de atendimentos logados e deslogados; - Acompanhar discagens ativas e receptivas; - Observar o nível de serviço e o tempo de atendimento; - Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações; - Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente; - Monitorar e analisar indicadores de desempenho...

  • Voxline - Consultor de Vendas por Telefone

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil VOXLINE Tempo inteiro

    Responsabilidades:• Realizar o cadastro de novos clientes e atualizar informações quando necessário;• Efetuar contatos proativos e receptivos;• Atender clientes através de plataformas de mensagens instantâneas;• Gerenciar comunicações via correio eletrônico;• Realizar cotações para a comercialização de benefícios corporativos;•...

  • Voxline - Consultor de Vendas por Telefone

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil VOXLINE Tempo inteiro

    Responsabilidades:• Realizar o cadastro de novos clientes e atualizar informações quando necessário;• Efetuar contatos ativos e receptivos;• Atender clientes através de curuchat (WhatsApp);• Gerenciar atendimentos via e-mail;• Realizar cotações para a venda de benefícios a empresas;• Pesquisar CNPJ na Receita Federal;• Avaliar as...