Guest Experience
3 semanas atrás
Qual será sua missão?
O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a excelência na satisfação e a otimização dos recursos.
Atividades da função:
- Ser o embaixador da marca no hotel, garantindo a implementação dos atributos, normas e manuais que se aplicam em seu departamento, bem como o cumprimento nas demais áreas, definindo planos de melhoria se necessário;
- Responsável pelo desenvolvimento de SOPs, álbuns de fotos e todo tipo de ferramentas operacionais que adaptam os padrões da marca à sua própria operação;
- Define plano de ação de melhoria em conjunto com a equipe operacional do hotel;
- Implementar e monitorar a linha de arquitetura sensorial do hotel: música, aromas, decoração, iluminação, personalidade e controle dos aspectos físicos;
- Comunica e promove os processos definidos do Programa Meliá Rewards;
- Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiências personalizadas e inovadoras em cada área aos nossos hóspedes;
- Gerenciar o plano de comunicação interna, como: canal do hotel, check-in, telas no lobby, molduras digitais etc. Seguindo as diretrizes de identidade da marca.
- Garantir a correta execução da jornada de todos os clientes (pré-chegada, chegada, boas-vindas, chamadas, momentos wow, eventos, acompanhamento de estadia etc.) através da equipe operacional;
- Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP e os atende pessoalmente em várias ocasiões durante suas estadias, coordenando juntamente com os demais departamentos o plano de experiência personalizado;
- Em conjunto com o RH, garante que os colaboradores conheçam e transmitam aos clientes e hospedes a cultura de atendimento da marca;
- Responder aos comentários dos clientes em portais de feedback e pesquisas dentro dos prazos;
- Elaborar relatórios, acompanhar e analisar resultados de satisfação a serem compartilhados com o restante da equipe e elaboração de planos de ação.
- Gerenciar incidentes de clientes, seguindo os protocolos estabelecidos.
O que estamos buscando?
- Curso superior, preferencialmente em Turismo ou Hotelaria, Marketing ou similar;
- Inglês e espanhol avançados/fluente;
- Conhecimento das estratégias de marca;
- Conhecimento de ferramentas de gestão hoteleira e/ou Customer Experience;
- Conhecimento de operações Hoteleiras;
- Capacidade de liderar e inspirar equipes;
- Organização e planejamento;
- Proatividade e Inovação;
- Excelente capacidade de comunicação;
- Alta vocação para o serviço e solucionador de problemas;
- Atenção aos detalhes.
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Guest Experience Expert
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiroPOSITION SUMMARYOur jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to...
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Guest Environment Expert
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiroPOSITION SUMMARYOur jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...
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Supervisor-Guest Relations
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiroPOSITION SUMMARYRespond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their satisfaction. Take and confirm reservations and cancellations. Supply guests with information regarding property amenities, services, room features, and local areas of interest and activities. Respond to guest requests for special...
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Guest Environment Expert
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Marriott International Tempo inteiroJob Number Job Category Housekeeping & Laundry Location JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil VIEW ON MAP Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want...
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Guest Service Agent
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiroA Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from...
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Guest Service Assistant Manager Jr
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiroAn Assistant Guest Service Manager supports the Reception Manager to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As an Assistant Guest Service Manager, you will support the Guest Service Manager to ensure that Team Members are prepared and...
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Specialist-guest Experience
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro**Nº do Cargo** 24049891 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** Marriott Executive Apartments Sao Paulo, Rua Professor Filadelfo Azevedo 717, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma...
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Specialist-guest Experience
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro**Nº do Cargo** 24014087 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** Marriott Executive Apartments Sao Paulo, Rua Professor Filadelfo Azevedo 717, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma...
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Guest Experience Expert
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiroType de Poste Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème. Nous devons avant tout bâtir une expérience unique et mémorable. Nos experts en Expérience client prennent l'initiative d'offrir un vaste éventail de services qui guident les clients tout au long de leur séjour....
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Guest Experience Expert
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiroType de Poste Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème. Nous devons avant tout bâtir une expérience unique et mémorable. Nos experts en Expérience client prennent l'initiative d'offrir un vaste éventail de services qui guident les clients tout au long de leur séjour....
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Especialista em atendimento ao hóspede
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Marriott Executive Apartments Tempo inteiroPOSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Specialists take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. Their role goes beyond the traditional front desk to take...
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Specialist-Guest Experience
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Marriott Executive Apartments Tempo inteiroType de Poste Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème. Nous devons avant tout bâtir une expérience unique et mémorable. Nos spécialistes en Service client prennent l'initiative d'offrir un vaste éventail de services qui guident les clients tout au long de leur...
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Specialist-Guest Experience
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Marriott Executive Apartments Tempo inteiroType de Poste Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème. Nous devons avant tout bâtir une expérience unique et mémorable. Nos spécialistes en Service client prennent l'initiative d'offrir un vaste éventail de services qui guident les clients tout au long de leur séjour....
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Guest Experience Expert
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro**Nº do Cargo** 23193741 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma empresa que...
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Guest Experience Expert
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro**Nº do Cargo** 23210800 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma empresa que...
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Especialista em Governança
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiroPOSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...
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Agente de Serviços ao Hóspede
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Renaissance Hotels Tempo inteiroPOSITION SUMMARY First impressions are everything. When guests arrive at our hotels, we want that impression to be memorable. The same goes for departures. When guests leave, we want them to go with a smile and a feeling that we were there for them throughout their stay. We want to build an experience that is memorable and unique from start to finish. Our...
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Customer Experience
Há 4 horas
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroCustomers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...
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Especialista em Alimentos
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Renaissance Hotels Tempo inteiroPOSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about putting food on the table that our guests will enjoy until they ask for their bill. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique – with food and drinks on the side. Our Guest Service Experts take the initiative and deliver a wide range of services to make sure that guests enjoy their...
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Customer Experience
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroCustomers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...
