Líder de Equipe focado em Customer Experience

3 semanas atrás

Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa.

Estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.
 


Temos um desafio para as pessoas que:

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores,  e sendo responsável por:

Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias). Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas. Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) prazo da área, TMR (Tempo Médio de Resposta), etc. Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros. Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e indicadores de controle de métricas. Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.

Requisitos:

Possuir uma graduação completa. Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, indicadores e ferramentas para o dia a dia. Yellow/Green/Black belt é um diferencial. Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente na operação de Guarulhos - SP.

Nós lhe propomos:

Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Experimentar um excelente clima de trabalho, com o necessário para viver a grande experiência de trabalhar num lugar eleito, em diversas categorias, como Great Place to Work.

Faça parte do nosso time

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie

  • Pessoa Supervisora em Customer Experience

    2 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo...

  • Líder de Equipe

    Há 2 dias

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso,...

  • Especialista BPO

    3 semanas atrás

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo...

  • Representante de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience - Pessoas com Deficiência No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e o dinheiro para transformar a vida das pessoas na América Latina. Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma...

  • Gerente de Analytics e Data Science

    Há 3 dias

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso,...

  • Lider de Equipe Logística

    3 semanas atrás

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    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQI+, etnia, gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Estamos democratizando o comércio, o dinheiro e...

  • Líder de Equipe Logístico

    3 semanas atrás

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    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e com diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Estamos democratizando...

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQI+, etnia, gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Estamos democratizando o comércio, o dinheiro e...

  • Líder de Equipe Logística

    1 semana atrás

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante...

  • Líder de Equipe de Inventário

    3 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Estamos democratizando o...

  • Líder de Equipe de Qualidade

    2 semanas atrás

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    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Estamos democratizando o...

  • Líder de Projeto

    3 semanas atrás

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.  Faça parte desse propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience e business intelligence, cocriam e são responsáveis ​​pela plataforma líder de e-commerce da...

  • Líder de Operações Sênior

    3 semanas atrás

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    No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso inclui pessoas com deficiência, mulheres, LGBTQI+, pessoas negras, representantes das diferentes gerações e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Estamos democratizando o...

  • Software Engineer

    1 semana atrás

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte desse propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis pela plataforma líder de e-commerce...

  • Software Engineer

    Há 6 dias

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte desse propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis pela plataforma líder de e-commerce...

  • Sênior Full Stack Engineer

    1 semana atrás

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte desse propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis pela plataforma líder de e-commerce...

  • Software Engineer

    1 semana atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte desse propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis pela plataforma líder de e-commerce...

  • Back End Software Technical Leader

    3 semanas atrás

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    No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte do nosso propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis pela plataforma líder de...

  • Software Engineer

    4 semanas atrás

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.  Faça parte desse propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis ​​pela plataforma líder de...

  • Senior Software Engineer

    Há 6 dias

    Southeast Region, Brasil Mercado Libre Tempo inteiro

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina. Faça parte desse propósito! A tecnologia é a essência do nosso produto. Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura, banco de dados, user experience, cibersegurança e data & analytics cocriam e são responsáveis pela plataforma líder de e-commerce...