Coordenação de CRM e Customer Success
6 meses atrás
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Como é o ambiente de trabalho?
Nós valorizamos a diversidade e equidade, temos como objetivo incentivar a candidaturas de pessoas negras (que se autodeclarem pretas ou pardas), incentivando a candidatura de mulheres, pessoas LGBTI+, povos originários (indígenas), pessoas com deficiência e pessoas de quaisquer outros grupos minorizados.
Responsabilidades da Oportunidade
Como Coordenação de CRM e Customer Success, com foco em estratégia engajamento a pessoa irá:
- Liderar com o apoio da Gerência de Marketing a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success;
- Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os compromissos assumidos com o Pacto Global da ONU;
- Compreender a jornada das empresas parceiras, identificando pontos de contato e oportunidades de engajamento;
- Responsável por desenvolver estratégias de relacionamento eficazes, garantindo a maximização do valor para os parceiros e o alcance dos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável);
- Desenvolver e implementar réguas de relacionamento personalizadas para diferentes segmentos, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade;
- Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias de CRM e Customer Success;
- Analisar dados e métricas de desempenho visando otimizar as estratégias de relacionamento;
- Fornecer suporte proativo e soluções personalizadas para empresas parceiras, promovendo sua participação ativa e compromisso assumidos com o Pacto Global da ONU;
- Gerenciar sistemas e ferramentas de CRM, garantindo sua eficácia e integração com outros sistemas internos;
- Colaborar com equipes internas para garantir a consistência do trabalho a ser executado;
- Coordenar o time de CRM e Customer Success.
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Marketing, Dados/Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Inglês intermediário;
- Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de estratégias de CRM e Customer Success;
- Conhecimento em sistemas e ferramentas de CRM e Customer Success como Sales Force, criação de landing page, mensageria, chatbot, entre outras;
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis;
- Visão estratégica e capacidade de pensar de forma holística, considerando tanto os objetivos organizacionais quanto as necessidades das empresas parceiras;
- Trabalhar bem com projetos e times multidisciplinares, construir relacionamentos sólidos com parceiros, clientes internos e atores externos;
- Buscar ativamente meios de continuar sua aprendizagem pessoal, responder positivamente a feedbacks, demonstrar abertura para mudanças e habilidades para gerenciar questões complexas;
- Adequação às políticas do Instituto e valores da ONU;
- Independência, integridade e discrição no trato de questões sensíveis;
- Demonstrar sensibilidade e adaptabilidade cultural, de gênero, religião, raça, nacionalidade e idade;
- Desejável experiência prévia em ferramentas de gestão de projetos, como Asana e Trello;
- Desejável vivência em comunicação inclusiva.
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Coordenação de crm e customer success
2 meses atrás
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