Coordenação de CRM e Customer Success

6 meses atrás


São Paulo, Brasil Pacto Global Brasil Tempo inteiro

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Como é o ambiente de trabalho?
Nós valorizamos a diversidade e equidade, temos como objetivo incentivar a candidaturas de pessoas negras (que se autodeclarem pretas ou pardas), incentivando a candidatura de mulheres, pessoas LGBTI+, povos originários (indígenas), pessoas com deficiência e pessoas de quaisquer outros grupos minorizados.


Responsabilidades da Oportunidade
Como Coordenação de CRM e Customer Success, com foco em estratégia engajamento a pessoa irá:

  • Liderar com o apoio da Gerência de Marketing a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success;
  • Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os compromissos assumidos com o Pacto Global da ONU;
  • Compreender a jornada das empresas parceiras, identificando pontos de contato e oportunidades de engajamento;
  • Responsável por desenvolver estratégias de relacionamento eficazes, garantindo a maximização do valor para os parceiros e o alcance dos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável);
  • Desenvolver e implementar réguas de relacionamento personalizadas para diferentes segmentos, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade;
  • Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias de CRM e Customer Success;
  • Analisar dados e métricas de desempenho visando otimizar as estratégias de relacionamento;
  • Fornecer suporte proativo e soluções personalizadas para empresas parceiras, promovendo sua participação ativa e compromisso assumidos com o Pacto Global da ONU;
  • Gerenciar sistemas e ferramentas de CRM, garantindo sua eficácia e integração com outros sistemas internos;
  • Colaborar com equipes internas para garantir a consistência do trabalho a ser executado;
  • Coordenar o time de CRM e Customer Success.

Requisitos

  • Graduação completa em Administração, Marketing, Dados/Tecnologia ou áreas relacionadas;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de estratégias de CRM e Customer Success;
  • Conhecimento em sistemas e ferramentas de CRM e Customer Success como Sales Force, criação de landing page, mensageria, chatbot, entre outras;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis;
  • Visão estratégica e capacidade de pensar de forma holística, considerando tanto os objetivos organizacionais quanto as necessidades das empresas parceiras;
  • Trabalhar bem com projetos e times multidisciplinares, construir relacionamentos sólidos com parceiros, clientes internos e atores externos;
  • Buscar ativamente meios de continuar sua aprendizagem pessoal, responder positivamente a feedbacks, demonstrar abertura para mudanças e habilidades para gerenciar questões complexas;
  • Adequação às políticas do Instituto e valores da ONU;
  • Independência, integridade e discrição no trato de questões sensíveis;
  • Demonstrar sensibilidade e adaptabilidade cultural, de gênero, religião, raça, nacionalidade e idade;
  • Desejável experiência prévia em ferramentas de gestão de projetos, como Asana e Trello;
  • Desejável vivência em comunicação inclusiva.



  • SAO PAULO, Brasil Pacto Global Brasil Tempo inteiro

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    Vaga: Analista de CS - Customer Success Estamos em busca de um Analista de CS - Customer Success para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. **Responsabilidades**: - Gerenciar e manter...

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    Please be aware that for this position, the candidate is required to be located in Brazil. Position Overview This is an exciting and challenging customer advocacy opportunity in a software environment. As a Customer Success Associate , you will be responsible for the loyalty and retention of a large portfolio of Intelex customers. You’ll work with...

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