Analista de Customer Success
2 meses atrás
Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?
Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.
Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.
Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.
Responsabilidades:
Como Especialista em Implementação de Produto, você será fundamental para o sucesso da implementação da Doctoralia para novos especialistas. Sua principal responsabilidade será conduzir reuniões via Zoom, orientando os clientes nas ações necessárias para alcançarem o sucesso. Essa função exige não apenas a apresentação das funcionalidades do produto, mas também a capacitação do cliente para uma utilização eficaz durante o processo de onboarding.
Principais atividades:
- Realizar reuniões estratégicas via Zoom, apresentando as funcionalidades do produto em cada etapa do processo de onboarding;
- Direcionar os clientes para ações específicas visando garantir a compreensão e maximização do valor do produto.
- Gerir uma carteira de clientes, composta por profissionais de saúde em fase de implementação.
- Analisar o cenário de cada cliente, identificando necessidades e propondo ações personalizadas para otimizar a utilização da plataforma.
- Desenvolver soluções adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, garantindo uma implementação suave e eficaz.
- Identificar, relatar e solucionar erros de processos, assegurando um fluxo contínuo e eficiente na utilização da plataforma.
- Responder com agilidade às demandas dos clientes, utilizando diversos meios de contato para garantir uma comunicação eficaz.
- Priorizar a plena satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência de atendimento de alta qualidade.
- Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.
Requisitos:
- Experiência em condução de reuniões virtuais, preferencialmente via Zoom;
- Habilidade em argumentação e superação de objeções;
- Capacidade de analisar cenários e desenvolver planos estratégicos personalizados;
- Conhecimento básico em saúde e plataformas tecnológicas será um diferencial;
- Morar em Curitiba ou Região Metropolitana, pois frequentamos o escritório 2x na semana;
Oferecemos:
- Oportunidade de crescimento em uma área estratégica da empresa;
- Treinamento contínuo para desenvolvimento profissional.
- Ambiente dinâmico e inovador;
Se você busca fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e contribuir para o sucesso dos nossos clientes, faça parte dessa jornada conosco.
- Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
- Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
- Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$630,00 mensal, mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
- Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
- Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche;
- Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
- O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
- E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes Porque malhar sozinho é muito chato, né?
- Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;
- Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
- Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
- Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou:? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente Adoramos ter a família e amigos por perto Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Etapas do processo: - Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
- Entrevista de Talent Acquisition: uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;
- Entrevista a liderança da vaga: através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;
- Business Case
- Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo;
Temos outros empregos atuais relacionados a esse campo que você pode encontrar abaixo
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Assistente De Customer Success
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