Especialista de CX

4 semanas atrás

Curitiba, Brasil M.Mourão Consulting Tempo inteiro
Nível: Especialista
Cursos de: Administração,Comunicação,Marketing
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para moldarsoluções de transporte para o futuro? Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhar comtecnologias de última geração e as equipes colaborativas mais afiadas, então poderemos ser uma combinação perfeita.

 

Descrição do trabalho

Fazer parte de uma marca forte é uma decisão sua. Se atuar com Design para experiência do cliente (CX) é sua paixão e você tem as ambições, os recursos e as ferramentas para fazer isso acontecer essa vaga pode ser para você. 

A missão do Customer Experience Specialist é promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O Especialista de CX definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de contato. Ele/ela será responsável por priorizar experiências ao longo da jornada do cliente a fim de informar o foco e o cronograma da implementação. A principal responsabilidade desta função é funcionar como a “voz do cliente”, determinando quais clientes do conteúdo/experiência (ou de uma característica específica) estão tentando realizar, quais são suas expectativas e quais são seus pontos fracos e onde a Volvo Trucks Latin America e a rede de concessionárias podem fornecê-los maior melhoria em suas experiências.

 

Quem é você?

Para ser considerado para o cargo, você precisa demonstrar experiência relevante e atual direcionando estratégia, desenvolvimento e execução. Criatividade e inovação também devem fazem parte do seu DNA. Você deve ter forte persuasão e ser capaz de liderar um processo de gerenciamento de mudanças em direção a um cultura de sucesso do cliente.

 

Responsabilidades

  • Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market. 
  • Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com o principais problemas relacionados ao CX.
  • Projetar e desenvolver programas e processos para apoiar a organização a compreender, analisar e criar uma experiência positiva para o cliente.
  • Compreender e ser responsável pela governança da jornada do cliente.
  • Certificar-se de que todas as etapas da jornada do cliente estejam conectadas e consistentes.
  • Gerenciar e desenvolver o pipeline da iniciativa CX.
  • Usar resultados de pesquisas e informações comerciais para gerar iniciativas que irão melhorar experiência de nossos clientes.
  • Facilitar sessões de estratégia com partes interessadas internas e externas (dealernet) com base nas pesquisas.
  • Revisar e avaliar a jornada do cliente e nossa entrega ao longo dela, identificando oportunidades.
  • Gerenciar provedores de soluções para clientes (pesquisas, contact centers, etc.) entregando um desempenho excepcional.
  • Promover o desenvolvimento de competências essenciais para uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
  • Desafiar a organização a buscar a melhoria contínua em relação ao cliente resultados de satisfação.

 

Qualificações

  • Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou outras áreas afins.
  • Experiência no desenvolvimento de mapas e rotinas de jornada do cliente com base na voz do cliente cliente.
  • Experiência na comunicação de recomendações de alto impacto às partes interessadas do negócio.
  • Experiência em ambiente de serviços ou varejo.
  • Alto grau de iniciativa e desejo de construir uma experiência de usuário extraordinária para nossos clientes, através da rede de concessionárias da América Latina.
  • Habilidades de autopropulsão, planejamento e execução e a capacidade de dirigir de forma independente e resolver tarefas.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade  de entrega de apresentações convincentes baseadas em fatos.
  • Capacidade de compreender, interpretar e comunicar dados e informações de forma clara e concisa aos tomadores de decisão em todos os níveis.
  • Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
  • Background em estratégia de conteúdo e/ou experiência do usuário (pesquisa ou design) são uma vantagem.

  • Especialista de Cx

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil M.Mourão Consulting Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Administração,Comunicação,Marketing **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para...

  • Consultor (a) SAP CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil NTT DATA Business Solutions Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into ValueA transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Consultor (a) SAP CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil NTT DATA Business Solutions Brazil Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into Value A transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Consultor (a) SAP CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil NTT DATA Business Solutions Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into ValueA transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Consultor (a) SAP CX

    4 semanas atrás

    curitiba, Brasil NTT DATA Business Solutions Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into Value A transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Consultor (a) SAP CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, PR, Brasil NTT DATA Business Solutions Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into Value A transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Consultor (a) SAP CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, PR, Brasil NTT DATA Business Solutions Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into Value A transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Consultor (a) SAP CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil NTT DATA Business Solutions Tempo inteiro

    We Transform. SAP® Solutions into ValueA transformação digital ajuda as empresas a atingirem seu potencial máximo - se as tecnologias funcionarem para as pessoas que as utilizam! A NTT DATA Business Solutions está há 30 anos no mercado mundial. Somos uma empresa apaixonada por transformação. E queremos transformar o mundo e as pessoas através das...

  • Especialista em Vendas

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil NO PERFIL AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ESPECIALISTA EM VENDAS - PJ MEDIA DE GANHOS: R$ 7.000,00 a R$ 10.000,00 REMUNERAÇÃO: R$ 3.500,00 (fixo) + Comissão (2.5% a 5%) **Local**: Portão REQUISITOS: Experiência com vendas. Ensino Médio Completo. ATIVIDADES: Tratamento de leads; Levantamento de necessidades; Apresentação da franquia no segmento de cursos de gastronomia, Pesquisas...

  • Especialista em Pré-venda

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Nax Administração de Bens e Participações Tempo inteiro

    Tecnologia admite Especialista em Pré-Venda em Curitiba (Batel) para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00. É oferecido contrato Efetivo, Assistência Médica / Assistência Odontológica / Convênio Odontológico / Participação nos Lucros / Seguro de vida / Vale Alimentação / Vale Refeição / Vale Transporte / **vaga...

  • Coordenador de marketing

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais atribuições:Focar estrategicamente dentro do negócio, no comercial, mapeando as ações táticas para um melhor atendimento ao cliente, desde a elaboração do plano estratégico para captação do cliente da região à fidelização do cliente com ações em CX, e até mesmo no planejamento de vendas junto com a equipe comercial...

  • Enfermeiro Ferista

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Hospital INC - Instituto de Neurologia de Curitiba Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Enfermagem **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Ferista - Possuir disponibilidade de horário. **Benefícios**: 13º Salário, Vale alimentação de R$ 670,00, Assistência médica **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Atendimento de pacientes...

  • Especialista Ti

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro

    Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos, venha fazer parte desse time! Buscamos por ESPECIALISTA TI - SAP HCM para integrar o time do Centro de Excelência...

  • Enfermeiro

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Hospital INC - Instituto de Neurologia de Curitiba Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Enfermagem **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Das 13h: 30 às 19h: 30 de Segunda a Sexta-feira com plantões de sobreaviso aos finais de semana. **Benefícios**: 13º Salário, Vale alimentação de R$ 6,70, Assistência médica **Responsabilidades e...

  • Especialista em Vendas

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil ABS Prestadora de Serviços Tempo inteiro

    Empresa do ramo educacional, com mais de 30 anos de mercado e unidades espalhadas por todo território nacional, busca profissionais da área comercial para integrar em seu time de vendas. Queremos pessoas comprometidas, comunicativas, com ambição, vontade de crescer e ganhar uma boa remuneração. Experiência na área de vendas, habilidades com...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Wittel Tempo inteiro

    Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico Jr para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR. Sua jornada na Wittel Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de...

  • Especialista de Sistemas

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Sé Assessoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Superior Completo em Sistemas da Informação, Engenharia, Administração, Contábil e ou áreas correlatas, Pós-graduação, conhecimento em Plataforma Microsoft, Desejável certificação e experiência em Implantação Dynamics AX/365. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$12.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência...

  • Analista de Suporte Técnico Pl

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Wittel Tempo inteiro

    Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico PL para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR. Sua jornada na Wittel Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de...

  • Analista de Suporte Técnico Sr

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Wittel Tempo inteiro

    Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico SR para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR. Sua jornada na Wittel Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de...

  • Vendedor Especialista em Iluminação

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil ABS Prestadora de Serviços Tempo inteiro

    Vendrdor interno, com experiência em loja de iluminação, ou eventos com disposição de iluminação ou ainda em casa de material de contrução. Trabalho de segunda a sábado. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.100,00 - R$4.254,02 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8...