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Alertar supervisores sobre agentes fora da escala ou com baixa aderência.Ajustes de escala em tempo realReorganizar pausas, intervalos e alocações de agentes conforme a demanda.Realocar agentes entre filas ou canais (voz, chat, e-mail).Análise de indicadores operacionaisMonitorar KPIs como TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera),...

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechangerResumo da...

Somos fanáticos por pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work,...