Analista de customer success senior

Há 24 horas


SAO PAULO, Brasil ACS SERVICOS E SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

Vaga para Analista de Customer Success Sênior Descrição Estamos em busca de um Analista de Customer Success Sr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades melhorias/ venda de serviços e produtos e garantir a fidelização dos clientes. Responsabilidades - Conduzir relacionamento estratégico com executivos e lideranças dos clientes.- Gerenciar carteira complexa, com contas de alto impacto, operações multipaís ou ambientes com elevada customização.- Identificar oportunidades de vendas de serviços/produtos, expansão e evolução do uso da solução.- Liderar QBRs e reuniões executivas, apresentando análises e planos de ação.- Atuar de forma consultiva, diagnosticando processos e orientando melhores práticas.- Prevenir churn por meio de análise proativa de riscos e ações corretivas.- Ser ponto de escalonamento em demandas críticas envolvendo suporte, projetos e produto.- Monitorar indicadores-chave (Health Score, NPS) e transformar dados em decisões.- Apoiar o desenvolvimento do time, sendo referência técnica e consultiva.- Contribuir na melhoria contínua dos processos, rituais e métricas de CS. Requisitos Experiência mínima de quatro anos, na área de Customer Success. Desejável conhecimento em ferramentas de HubSpot e NetSuite. Boa comunicação e habilidades de negociação. Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão. Graduação completa em áreas relacionadas. Conversar em inglês fluentemente na condução de reuniões com clientes. Residir em São Paulo para visitas recorrentas à clientes.



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    Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...


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  • Customer Success Sênior

    2 semanas atrás


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  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


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    Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista Customer Success

    2 semanas atrás


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    Será respónsavel pelas seguintes atividadades: - Ser a frente de contato com clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; - Gerir crises e conflitos; - Acompanhar indicadores chaves (KPIs) da área, e apresentar à diretoria; - Alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; - Trazer ideias e soluções para diversas áreas...