Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

Job description Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário. Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los Nosso time de Sucesso do Cliente é formado por pessoas que são apaixonadas por compreender a necessidade dos nossos cliente e oferecer soluções que geram valor para o negócio. Buscamos uma Pessoa Analista de Sucesso do Cliente com o propósito de acompanhar de perto cada corretor e/ou imobiliária, apresentando a nossa metodologia, analisando KPI's e garantindo o sucesso da utilização da nossa plataforma Juntos vamos ainda mais longe #sejaumkenlover Main responsibilities Aqui o seu propósito será: Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, engajando-os em nossas soluções; Acompanhar a metodologia de trabalho da imobiliária, propondo soluções que geram valor ao cliente; Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando‑se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade; Compreender o momento e desafios atuais do cliente, empregando técnicas de vendas diante das oportunidades para realizar upsell e cross‑sell; Garantir que as metas pré‑definidas pela Companhia, para os clientes sob sua responsabilidade, sejam alcançadas e/ou superadas; Acompanhar e controlar a saúde da sua carteira de clientes, reduzindo o churn e prolongando o tempo de parceria conosco; Assegurar que as informações de todos os clientes sob sua gestão estejam frequentemente atualizadas em nossas ferramentas, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados; Acompanhar de perto os KPI’s de utilização, identificando riscos e propondo melhorias, a fim de garantir Sucesso do Cliente e o mais alto nível de satisfação dos mesmos; Coletar e compartilharfeedbacks com nossos times de produtos, engenharia, suporte e comercial, contribuindo com a melhoria contínua em nossos produtos, serviços e processos; Construir uma cultura de excelência nas interações com os nossos clientes e time interno, através de uma comunicação estruturada e assertiva. Requirements and skills O que esperamos de você: Graduação em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas; Experiência em gestão de carteiras e rotinas de engajamento de clientes; Habilidade de comunicação para condução e apresentação de reuniões online com clientes; Experiência em empresas de serviços e/ou produtos digitais; Vivência em técnicas de vendas, negociação e persuasão. Você terá destaque se: Vivência no Mercado Imobiliário; Experiência em empresa SaaS; Conhecimento em gestão de indicadores; Disponibilidade para viagens; Domínio nas ferramentas do Google. Soft Skills: Atitude autônoma para assumir os desafios como parte responsável e promotora da solução; Organização e planejamento para lidar com diferentes tarefas e prioridades; Habilidade em gestão de crise e resolução de problemas; Excelente desenvoltura na comunicação e "jogo de cintura". Orientação em dados. Atitude colaborativa e habilidade para trabalhar em time. Additional information Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos: Salário Fixo + Variável Contrato CLT - 40 horas semanais; Cartão Flash de Benefícios; Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover); Convênio Odontológico; Seguro de Vida; Gympass (Pra você e seus dependentes); Auxílio creche; Ginástica Laboral. Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá‑lo, como: Programa e plataforma de educação corporativa; Ferramentas para desenvolvimento de carreira; Avaliação de desempenho semestral; Incentivo a prática de feedbacks e 1‑1, Programa de QI - Quem Indica Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers. #J-18808-Ljbffr