Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário. Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los Nosso time de **Sucesso do Cliente **é formado por pessoas que são apaixonadas por **compreender a necessidade dos nossos cliente**s e oferecer soluções que** geram valor** para o negócio. Buscamos uma **Pessoa Analista de Sucesso do Cliente **com o propósito de acompanhar de perto cada corretor e/ou imobiliária, apresentando a nossa metodologia, analisando KPI's e garantindo o sucesso da utilização da nossa plataforma Juntos vamos ainda mais longe **Responsabilidades e atribuições** Aqui o seu propósito será**: - Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, engajando-os em nossas soluções; - Acompanhar a metodologia de trabalho da imobiliária, propondo soluções que geram valor ao cliente; - Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade; - Compreender o momento e desafios atuais do cliente, empregando técnicas de vendas diante das oportunidades para realizar upsell e cross-sell; - Garantir que as metas pré-definidas pela Companhia, para os clientes sob sua responsabilidade, sejam alcançadas e/ou superadas; - Acompanhar e controlar a saúde da sua carteira de clientes, reduzindo o churn e prolongando o tempo de parceria conosco; - Assegurar que as informações de todos os clientes sob sua gestão estejam frequentemente atualizadas em nossas ferramentas, garantindo qualidade e confiabilidade dos dados; - Acompanhar de perto os KPI’s de utilização, identificando riscos e propondo melhorias, a fim de garantir o _Sucesso do Cliente_ e o mais alto nível de satisfação dos mesmos; - Coletar e compartilhar feedbacks com nossos times de produtos, engenharia, suporte e comercial, contribuindo com a melhoria contínua em nossos produtos, serviços e processos; - Construir uma cultura de excelência nas interações com os nossos clientes e time interno, através de uma comunicação estruturada e assertiva. **Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**: - Graduação em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas; - Experiência em gestão de carteiras e rotinas de engajamento de clientes; - Habilidade de comunicação para condução e apresentação de reuniões online com clientes; - Experiência em empresas de serviços e/ou produtos digitais; - Vivência em técnicas de vendas, negociação e persuação. **Você terá destaque se**: - Vivência no Mercado Imobiliário; - Experiência em empresa SaaS; - Conhecimento em gestão de indicadores; - Disponibilidade para viagens; - Domínio nas ferramentas do Google. **Soft Skills**: - Atitude autônoma para assumir os desafios como parte responsável e promotora da solução; - Visão integral do nosso portfólio de produtos,e potencial de inovação; - Organização e planejamento para lidar com diferentes tarefas e prioridades; - Habiliade em gestão de crise e resolução de problemas; - Excelente desenvoltura na comunicação e "jogo de cintura". - Orientação em dados. - Atitude colaborativa e habilidade para trabalhar em time. **Informações adicionais** Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos**: - Salário Fixo + Variável - Contrato CLT - 40 horas semanais; - Cartão Flash de Benefícios; - Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover); - Convênio Odontológico; - Seguro de Vida; - Gympass (Pra você e seus dependentes); - Auxílio creche; - Ginástica Laboral. Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como: - Programa e plataforma de educação corporativa; - Ferramentas para desenvolvimento de carreira; - Avaliação de desempenho semestral; - Incentivo a prática de feedbacks e 1-1, - Programa de QI - Quem Indica - Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers. Somos Kenlo, uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária. Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado. Aqui, nós: - Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia; - Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos; - Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa perfor