Pessoa Coordenadora de CRM

Join to apply for the Pessoa Coordenadora de CRM - Gestor(a) de Projetos role at FTD Educação . Há mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. Conectamos Histórias. Construímos Futuros. Responsabilidades e atribuições Traga visibilidade e confiança para o uso do CRM, com governança e clareza nos reports. Amplie o engajamento dos usuários, tornando o CRM parte central do dia a dia das áreas. Atue com visão estratégica, direcionando esforços de forma sustentável e alinhada ao negócio. Liderar a estratégia de evolução do Dynamics CRM, assegurando coerência entre visão de negócio e entregas técnicas. Conduzir o roadmap de evolução do CRM, balanceando demandas de sustentação e novas funcionalidades. Garantir governança de backlog, priorizando iniciativas de maior impacto para a companhia. Ser a ponte entre áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções claras e funcionais. Desenvolver e apoiar analistas/POs, elevando a maturidade da equipe. Representar o produto em fóruns internos, comunicando avanços, riscos e oportunidades. Definir e acompanhar métricas de sucesso do CRM (adoção, engajamento, ROI). Liderar iniciativas de engajamento e treinamento dos usuários finais. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica Graduação em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas. Pós‑graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Produtos ou Negócios será diferencial. Necessário Vivência sólida com plataformas de CRM corporativo (Microsoft Dynamics é um forte diferencial). Vivência em liderança de times ou coordenação de projetos de tecnologia/produto. Capacidade de priorizar demandas, redesenhar processos e gerir mudanças. Conhecimento avançado em metodologias ágeis e gestão de produtos digitais. Habilidade de comunicação para articular entre áreas de negócio e TI. Desejável Experiência em integrações de CRM com marketing automation, BI e sistemas legados. Diferenciais Experiência no setor educacional ou em empresas de grande porte. Atuação prévia como Product Manager ou liderança de produto digital. Benefícios Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee). Vale transporte. Seguro de Vida – MetLife. Plano de Saúde – Central Nacional Unimed. Telemedicina CNU – Atendimento médico online ou telefônico. Plano Odontológico – Odontoprev. Cartão farmácia. Zenklub: Cuide sua saúde mental Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem‑estar com academias, yoga, pilates e dança. Programa Cuidado Integral (doenças crônicas). Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária. Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção. Licença maternidade e paternidade estendida. Academia na empresa com instrutor. Pausas para relaxamento: massagem e ginástica laboral. Descompressão – práticas terapêuticas integrativas, como meditação, acupuntura, aromaterapia e outras técnicas. Programa Indique um amigo. Day off de aniversário. Auxílio creche – para as mamães. Consignado. Clube de Vantagens (cupons de descontos). Bônus atrelado a metas. Desconto em livros FTD. Desconto de 50% nos cursos de Pós‑graduação Digital – PUC‑PR. Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós‑graduação (presencial e EAD) – Católica SC. Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar – cursos online gratuitos. #J-18808-Ljbffr