Analista de Suporte Técnico

**Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas**:
Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.
Como **Analista de Suporte Técnico (N3)**, sua principal missão será investigar e solucionar problemas técnicos complexos relacionados ao funcionamento do Exact Spotter, nosso principal produto. Você atuará com profundidade técnica, analisando logs, identificando causas raiz e desenvolvendo soluções que impactem diretamente a eficiência do atendimento e a experiência do cliente. Também será responsável por construir ferramentas e documentações que otimizem o suporte e fortaleçam a autonomia dos times. Essa posição exige olhar analítico, boa comunicação, autonomia e colaboração com diversas áreas da empresa.
A área de **Produto**, na qual o time de Suporte N3 está inserido, é responsável por garantir a qualidade, a evolução e a estabilidade das nossas soluções. Atuamos em parceria com Engenharia, CX e outras áreas estratégicas para identificar, corrigir e prevenir falhas que impactem nossos clientes. É uma área com forte cultura técnica, foco em melhoria contínua e bastante sinergia entre as equipes.
**Será parte do seu desafio**:
- Investigar e solucionar tickets escalados ao N3, respeitando SLAs e prioridades;
- Analisar logs, APIs, integrações e comportamento do sistema;
- Criar scripts e ferramentas internas que agilizem o trabalho do time;
- Identificar bugs, reportar causa raiz e colaborar com os times de Engenharia e Produto;
- Produzir e manter a base de conhecimento técnica do time;
- Compartilhar aprendizados técnicos com os níveis anteriores de suporte.
**Requisitos necessários**:
- Experiência prévia com suporte técnico de software (preferencialmente SaaS);
- Conhecimento em leitura de logs e análise de erros em aplicações web;
- Noções de APIs REST (como funcionam, como testar e interpretar);
- Familiaridade com alguma linguagem de programação (C#, JavaScript, Python ou similar);
- Boa organização, autonomia e capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Capacidade analítica e orientação para resolução de problemas.
**Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver**:
- Experiência com.NET, C# ou React;
- Vivência com ferramentas como GitHub, Jira, Trello ou similares;
- Conhecimento sobre metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Experiência anterior com análise de bugs e sustentação técnica;
- Formação em Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
- Conhecimento prévio do produto Exact Spotter.
**Modelo de trabalho**:
- Remoto.
**Carga horária semanal**:
- 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.
**Sobre a nossa sede**:
Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um escritório confortável ao lado do Floripa Shopping.
Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

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