Cs Operations

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Bossainvest Tempo inteiro
Nível:
AnalistaCursos de:
(Administrativo)Escolaridade:
Graduação - (Administrativo) - CompletoTipo de contrato:
PJJornada de trabalho:
40h semanaisDisponibilidade para home-office Benefícios:
GympassPrincipais Responsabilidades Responsabilidades da posição:
Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando oportunidades de melhoria, gargalos e propondo soluções para aumentar a eficácia e a satisfação do mesmo;
Atuar de formaestratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
Elaborar relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights, visando uma tomada de decisão mais embasada;
Gerenciar e otimizar as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de CS, como CRM, entre outras;
Desenvolver e manter métricas e KPIs para medir o desempenho do cliente e acompanhar o progresso das metas estabelecidas;
Realizar, elaborar e acompanhar dados dos indicadores do setor como:
churn, NPS, CSAT, Healthscore;
Implementação de processos, fluxos e automações (Hubspot);
Colaborar com outras áreas da empresa, como Marketing e Vendas, para garantir a integração e alinhamento de processos que impactem o sucesso do cliente;
Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;
Acompanhar tendências e inovações relacionadas à área de Customer Success, recomendando a adoção de novas tecnologias e metodologias para impulsionar a eficiência e a qualidade do serviço. Competências Comportamentais Capacidade analítica e orientada a dados;
Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
Comunicação assertiva;
Relacionamentointerpessoal;
Empatia e entusiasmo.Será Um Diferencial Experiência como CS Ops;
Conhecimento de plataformas de Customer Success e CRM:
HubSpot e Airtable. Requisitos Obrigatórios Para a Posição Conhecimento HubSpot e Customer Success #J-18808-Ljbffr

  • Business Improvement Operations Specialist

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalytical Tempo inteiro US$135.200 - US$157.600

    Role SummaryAs a Senior Customer Success Operations Analyst, you will be responsible for partnering with the Global Customer Success leadership team to drive strategic business process improvements and analytical insights.Key ResponsibilitiesThe ideal candidate will:Analyze key business drivers, trends, and operating metrics to uncover actionable...

  • Strategic Operations Professional

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeStrategic Tempo inteiro R$193.500 - R$234.200

    Job Description:We are seeking a strategic operations professional to partner with our leadership team to drive business growth and improve operational efficiency. As a Customer Success Management Operations Lead, you will be responsible for leading the execution of initiatives to support sales strategy and medium- and long-term goals.You will work closely...

  • Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro

    Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.**Responsabilidades e atribuições**- Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e...

  • Revenue Operations Analyst

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil azion Tempo inteiro

    **Sobre a Azion**Somos uma líder global na indústria de aplicações e segurança. Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipeNa...

  • Revenue operations analyst

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starbem Tempo inteiro

    O Revenue Operations Analyst será responsável por garantir a eficiência operacional e a otimização de processos entre as áreas de vendas, marketing e customer success, com foco em gestão do HubSpot, automações, cadências e análise de dados. O objetivo é alinhar estratégias, melhorar a geração de receita e escalar operações de forma...

  • Revenue Operations Analyst

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição**O **Revenue Operations Analyst**será responsável por garantir a eficiência operacional e a otimização de processos entre as áreas de vendas, marketing e customer success, com foco em gestão do HubSpot, automações, cadências e análise de dados.O objetivo é alinhar estratégias, melhorar a geração de receita e escalar operações...

  • Senior Customer Success Operations Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Senior Customer Success Operations Analyst

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    Company OverviewDocusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Revenue Operations Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starbem Tempo inteiro

    DescriçãoO Revenue Operations Analyst será responsável por garantir a eficiência operacional e a otimização de processos entre as áreas de vendas, marketing e customer success, com foco em gestão do HubSpot, automações, cadências e análise de dados. O objetivo é alinhar estratégias, melhorar a geração de receita e escalar operações de...

  • Analista de Projetos Sr

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentOperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts...