Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro
Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e satisfação do cliente, bem como definir KPIs para monitorá-los;
- Desenvolver, implementar e melhorar de forma contínua, modelos de análises que integrem indicadores operacionais e comerciais permitindo a avaliação da performance e resultados que impactam na experiência e sucesso com o cliente;
- Propor, liderar e monitorar projetos estratégicos de CX-CS que visam melhorar a eficiência e qualidade das etapas operacionais da empresa em colaboração com outras áreas da organização e utilizando metodologias ágeis de gestão de projetos;
- Criar relatórios gerenciais e apresentações executivas para comitês de liderança, com o objetivo de comunicar de forma clara e objetiva a performance e resultados de CX-CS da empresa e propor ações para melhoria contínua;
- Trazer soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias;
- Monitorar as tendências do setor e ser proativo em ações para a excelência da experiência e sucesso do cliente, identificando oportunidades de inovação e diferenciação para a empresa e conduzindo experimentos para testar novas ideias.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas;
- Experiência prévia como analista de processos e operações end-to-end;
- Experiência em projetos de gerenciamento e implementação de dados;
- Conhecimento avançado em Excel e/ou Power BI;
- Conhecimento em construção e análise de pesquisa de satisfação/ NPS/ CSAT e CES;
- Experiência em empresas com perfil de vendas complexas e/ou de alto ticket, no modelo B2B2C e B2C;
- Experiência em empresas do setor financeiro, varejista e atacado.
**Informações adicionais**
- Vale Refeição/Alimentação R$ 37,00/dia (via Cartão Caju)
- Auxílio Home office de R$ 100,00 mensais (via Cartão Caju)
- Vale Transporte
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica Bradesco Dental
- Credenciamento SESC
- Seguro de Vida Prudential
- Clube de Academias Gympass
- Day off no mês do aniversário
- Participação nos resultados
- Atuação híbrida em São Paulo (Bairro Jardim Europa)
Somos uma empresa pioneira no segmento financeiro com foco no mercado jurídico. Oferecemos soluções inovadoras de créditos com uma estrutura de ponta e uma equipe formada pelos melhores profissionais do mercado.
**Nossa Missão**:
Temos como **missão**: oferecer novas soluções de créditos no Brasil para tornar sonhos reais. Acreditamos que todos os brasileiros devem ter acesso a uma alternativa prática e inovadora que garanta maior liquidez, permitindo e garantindo um desenvolvimento financeiro e a oportunidade da realização dos seus sonhos e projetos de vida.
**Nosso Valores**:
- Desbravamos o novo com coragem e criatividade;
- Somos obstinados em fazer acontecer;
- Somos protagonistas em tudo que fazemos;
- Acreditamos que juntos chegamos mais longe;
- Prezamos pela excelência;
- Realidades diferentes constroem melhores resultados;
- Somos transparentes nas relações.
- Health insurance

  • Analista de Cs Ops Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por:- Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;- Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento aos...

  • Analista de cs sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos atualmente recrutando talentos para atuarem como Analista de CS Sênior Somos a ABS Group, uma empresa focada na expansão de escritórios contábeis, oferecemos produtos e soluções empresariais para todo Brasil. Nosso dia a dia corporativo é pautado pelos nossos valores, com transparência, prezando pelo bem-estar e objetividade, sempre em busca...

  • Analista de cs sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Abs Talents Tempo inteiro

    Estamos atualmente recrutando talentos para atuarem como Analista de CS Sênior Somos a ABS Group, uma empresa focada na expansão de escritórios contábeis, oferecemos produtos e soluções empresariais para todo Brasil. Nosso dia a dia corporativo é pautado pelos nossos valores, com transparência, prezando pelo bem-estar e objetividade, sempre em busca...

  • Analista de Planejamento Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Food To Save Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Comercial Sênior - CS OPS Descrição VEM SER SUPERFOODSAVER Descrição VEM SER SUPERFOODSAVER Ser o elo entre as áreas de planejamento e sucesso do parceiro, estruturando processos, indicadores e automações que garantam eficiência operacional e crescimento sustentável da base ativa. A missão da vaga é garantir que o...

  • Analista De Cs Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    VEM CONHECER A CARBIGDATASomos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos.Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado.Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.DESCRIÇÃO DA...

  • Analista De Cs Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    VEM CONHECER A CARBIGDATASomos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.DESCRIÇÃO DA...

  • Analista de CS Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    VEM CONHECER A CARBIGDATA Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras. DESCRIÇÃO...

  • advogado sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro

    Venha Fazer Parte da CS InfraNa CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência.Somos parte de uma holding que controla sete...

  • Analisista de Dados Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$75.000 - R$90.000

    A Jusbrasil busca um Analisista de RevOps Sênior para integrar sua equipe de tecnologia.Nossa empresa visa proporcionar e viabilizar uma Justiça melhor e gerar mais confiança nas relações sociais através do acesso à informação. O Analisista de RevOps Sênior atuará como ponto central de dados, construindo pipelines, garantindo governança e...

  • Analista CS Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$2.800

    **Sobre a Vaga**Buscamos um profissional competente para exercer a função de Analista CS, responsável por conduzir reuniões e garantir a compreensão e uso eficaz da solução em equipe.**Competências e Qualificações Obrigatórias**Conhecimento Profundo da Solução: Conheça profundamente todas as funcionalidades da plataforma oferecida pela empresa...