Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro
Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e satisfação do cliente, bem como definir KPIs para monitorá-los;
- Desenvolver, implementar e melhorar de forma contínua, modelos de análises que integrem indicadores operacionais e comerciais permitindo a avaliação da performance e resultados que impactam na experiência e sucesso com o cliente;
- Propor, liderar e monitorar projetos estratégicos de CX-CS que visam melhorar a eficiência e qualidade das etapas operacionais da empresa em colaboração com outras áreas da organização e utilizando metodologias ágeis de gestão de projetos;
- Criar relatórios gerenciais e apresentações executivas para comitês de liderança, com o objetivo de comunicar de forma clara e objetiva a performance e resultados de CX-CS da empresa e propor ações para melhoria contínua;
- Trazer soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias;
- Monitorar as tendências do setor e ser proativo em ações para a excelência da experiência e sucesso do cliente, identificando oportunidades de inovação e diferenciação para a empresa e conduzindo experimentos para testar novas ideias.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas;
- Experiência prévia como analista de processos e operações end-to-end;
- Experiência em projetos de gerenciamento e implementação de dados;
- Conhecimento avançado em Excel e/ou Power BI;
- Conhecimento em construção e análise de pesquisa de satisfação/ NPS/ CSAT e CES;
- Experiência em empresas com perfil de vendas complexas e/ou de alto ticket, no modelo B2B2C e B2C;
- Experiência em empresas do setor financeiro, varejista e atacado.
**Informações adicionais**
- Vale Refeição/Alimentação R$ 37,00/dia (via Cartão Caju)
- Auxílio Home office de R$ 100,00 mensais (via Cartão Caju)
- Vale Transporte
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica Bradesco Dental
- Credenciamento SESC
- Seguro de Vida Prudential
- Clube de Academias Gympass
- Day off no mês do aniversário
- Participação nos resultados
- Atuação híbrida em São Paulo (Bairro Jardim Europa)
Somos uma empresa pioneira no segmento financeiro com foco no mercado jurídico. Oferecemos soluções inovadoras de créditos com uma estrutura de ponta e uma equipe formada pelos melhores profissionais do mercado.
**Nossa Missão**:
Temos como **missão**: oferecer novas soluções de créditos no Brasil para tornar sonhos reais. Acreditamos que todos os brasileiros devem ter acesso a uma alternativa prática e inovadora que garanta maior liquidez, permitindo e garantindo um desenvolvimento financeiro e a oportunidade da realização dos seus sonhos e projetos de vida.
**Nosso Valores**:
- Desbravamos o novo com coragem e criatividade;
- Somos obstinados em fazer acontecer;
- Somos protagonistas em tudo que fazemos;
- Acreditamos que juntos chegamos mais longe;
- Prezamos pela excelência;
- Realidades diferentes constroem melhores resultados;
- Somos transparentes nas relações.
- Health insurance

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    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI E CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro

    Vaga de Analista Comercial e CS Descrição:Estamos em busca de um Analista Comercial e CS para atuar na prospecção e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.**Responsabilidades**:- Atualizar e monitorar quadros e sistemas da área Comercial e de CS (ex: Monday, HubSpot);- Apoiar a Diretoria nas tarefas administrativas e...

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    Olá, nós somos a Nort Gestão e estamos em busca de um CS/CX Sênior para compor o time de um de nossos clientes. Atuação 100% PresencialSeg a sex - Horário Comercial  ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos clientes Monitorar o uso da plataforma pelos clientes Identificar oportunidades de upsell e cross-sell Resolver problemas e dúvidas dos...

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    Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de...

  • Consultor Sap Cs Sênior

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Qintess Tempo inteiro

    Venha fazer parte da QintessAcreditamos que a inovação é, antes de tudo, uma atitude.Decidir, surpreender, testar e implantar novas realidades e redefinir o futuro.Queremos criar ideias que transformem pessoas e, assim, impulsionar as pessoas a transformar o mundo.Missão:Estamos à procura de um(a) Consultor(a) SAP CS com experiência em implementação...