Analista De Cs Sênior

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro
VEM CONHECER A CARBIGDATA

Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir a retenção e o sucesso dos clientes estratégicos da Carbigdata. Você será responsável por fortalecer relacionamentos, incentivar a adoção das soluções, identificar melhorias e antecipar riscos de churn. Além disso, atuará na promoção de upsell e cross-sell, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

- Gerenciar contas estratégicas.
- Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato (kickoff) até o sucesso final dos entregáveis;

- Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações;

- Conduzir reuniões periódicas junto aos clientes da carteira;

- Identificar melhorias, feedbacks, analisar métricas de satisfação (KPI's);

- Identificar risco de churn nos clientes da sua carteira, bem como oportunidades para upsell e cross sell;

- Fazer registro diário de suas ações em ferramenta de CS e demais rotinas ligadas ao cliente para acompanhamento constante;

- Cobrar utilização e melhor uso da ferramenta pelos clientes da Carbigdata;

- Construir apresentações para reuniões;

- Analisar gráficos e indicadores de forma criteriosa para ser capaz de propor planos de ação que trarão melhorias aos seus clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

- Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;

- Experiência mínima de 3 anos como CSM de grandes contas/contas estratégicas;

- Excelentes habilidades de comunicação e de construir relacionamentos;

- Capacidade analítica e organização para múltiplas entregas;

- Perfil proativoe entusiástico;

- Domínio do Pacote Office, com Excel avançado;

Diferencial

- Conhecimento em CRM e plataformas de CS.
- Power BI

NOSSOS BENEFÍCIOS

- Vale Refeição/Alimentação;

- Auxílio mobilidade.
- Plano de Saúde (SulAmérica);

- Plano Odontológico;

- Dayoff no mês do aniversário;

- Seguro de vida;

- Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;

Se você é apaixonado por Customer Success e deseja impulsionar resultados e transformar a experiência dos clientes, junte-se a nós

#VemSerCarBigLovers

  • Analista de cs sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos atualmente recrutando talentos para atuarem como Analista de CS Sênior Somos a ABS Group, uma empresa focada na expansão de escritórios contábeis, oferecemos produtos e soluções empresariais para todo Brasil. Nosso dia a dia corporativo é pautado pelos nossos valores, com transparência, prezando pelo bem-estar e objetividade, sempre em busca...

  • Analista de cs sênior

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Abs Talents Tempo inteiro

    Estamos atualmente recrutando talentos para atuarem como Analista de CS Sênior Somos a ABS Group, uma empresa focada na expansão de escritórios contábeis, oferecemos produtos e soluções empresariais para todo Brasil. Nosso dia a dia corporativo é pautado pelos nossos valores, com transparência, prezando pelo bem-estar e objetividade, sempre em busca...

  • Analista de CS

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Popagro Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    Estamos contratando – Analista de CSA PopAgro, maior marketplace nichado de máquinas agrícolas e pesadas, busca um(a) Analista de CS para fortalecer nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência na plataforma.O que você vai fazer:-Gestão e acompanhamento da carteira de clientes-Apoio na execução de planos de ação-Reuniões...

  • Analista de CS Sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    VEM CONHECER A CARBIGDATA Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras. DESCRIÇÃO...

  • Analista de CS

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Works Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success SêniorSe você é movido por impacto real, tem excelente comunicação, perfil consultivo e ama construir relações duradouras com clientes, essa vaga é pra vocêAqui na It Works, você será responsável por garantir o sucesso dos nossos novos clientes desde o primeiro contato, conduzindo uma...

  • Analista CS Senior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$2.800

    **Sobre a Vaga**Buscamos um profissional competente para exercer a função de Analista CS, responsável por conduzir reuniões e garantir a compreensão e uso eficaz da solução em equipe.**Competências e Qualificações Obrigatórias**Conhecimento Profundo da Solução: Conheça profundamente todas as funcionalidades da plataforma oferecida pela empresa...

  • Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro

    Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos.**Responsabilidades e atribuições**- Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência e...

  • Vaga Analista de Cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossa Nova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: administração,psicologia,Administração Geral e Relações Públicas,economia**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: PJDisponibilidade para home-office**Benefícios**: Bonificação por resultado, Gympass**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Vaga Analista de CSO que procuramos?Buscamos...

  • Analista De Cs Sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    VEM CONHECER A CARBIGDATASomos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.DESCRIÇÃO DA...

  • Analista Cs

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success (CS)****Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo**Responsabilidades**:1. **Gestão de Relacionamento com o Cliente**:- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações.- Garantir a satisfação do cliente, identificando...