Analista de Control Desk

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Brasil Tempo inteiro
Sobre a Posição

Como Analista de Control Desk , suas principais responsabilidades incluem:

  • Monitorar e acompanhar em tempo real o desempenho da central de atendimento por telefone, chat e web, garantindo que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos.
  • Realizar o controle e a elaboração de escalas de trabalho, assegurando a adequada alocação de recursos humanos para atender às demandas do serviço.
  • Desenvolver e controlar o planejamento operacional, incluindo a análise de dados e relatórios para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.
  • Implementar e manter sistemas de monitoramento e relatórios para avaliar o desempenho da equipe de atendimento, proporcionando feedbacks e suporte contínuo.
  • Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias e garantir que os objetivos organizacionais sejam atingidos.
Sobre Você

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

  • Experiência prévia em monitoramento de central de atendimento ou áreas correlatas.
  • Habilidade analítica para interpretar dados e implementar melhorias nos processos.
  • Excelentes habilidades de comunicação para interagir com equipes internas e externas.
  • Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e controle de escalas.
O que iremos te oferecer?
  • Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
  • Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Flex My Way consiste em políticas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, sendo permitido trabalhar de qualquer lugar por até 8 semanas por ano.
  • Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Nosso programa Grow My Way foca em habilidades para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
  • Benefícios Competitivos do Setor: Planos de benefícios que incluem assistência médica e odontológica, programas de bem-estar e incentivos por performance.
  • Cultura: Inclusão e pertencimento, combinando foco no cliente, rapidez e aprendizado rápido.
  • Impacto Social: Instituto de Impacto Social com dias de voluntariado pagos e oportunidades para ações ESG.
Quem Somos

A Thomson Reuters reúne conteúdo confiável e tecnologia para ajudar profissionais a tomar decisões informadas. Servimos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia.

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  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil TRSS Tempo inteiro

    Analista de Control Desk A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação,...

  • Analista de Suporte Help Desk

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    **Analista Suporte (Help Desk) N1**: será responsável por prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software. Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar, diagnosticar e resolver...

  • Help Desk

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Fibranet Campinas Tempo inteiro

    O Help Desk é o profissional responsável por realizar configuração e manutenção de equipamentos relacionados a serviços de telecomunicações e internet, tanto em campo como em ambientes internos. Sua atuação é essencial para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados pela empresa.Realizar a configuração e instalação de...

  • Supervisor de Help Desk

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Boas Novas Gestão De Saúde Tempo inteiro R$85.000 por ano

    Supervisor(a) de Help DeskOlá Estamos em busca de um(a) SUPERVISOR(A) DE HELP DESK para fazer parte da nossa missão de transformar a saúde do Brasil com alta performance e tecnologiaAqui, seu trabalho vai além do suporte técnico. Você será uma peça fundamental para garantir que nossas equipes de saúde tenham a tecnologia e o apoio necessários para...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Boas Novas Gestão De Saúde Tempo inteiro

    Olá, futuro ANALISTA DE HELP DESK Seja muito bem-vindo(a) à uma das maiores e que mais crescem startups de saúde do país Principais Responsabilidades Atuar no suporte técnico aos colaboradores, diagnosticando e solucionando falhas em softwares, sistemas operacionais (Windows/Linux), conectividade de rede (VLANs, VPNs) e incidentes em servidores....

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Boas Novas Gestão De Saúde Tempo inteiro R$4.000 - R$5.500 por ano

    Olá, futuro ANALISTA DE HELP DESKSeja muito bem-vindo(a) à uma das maiores e que mais crescem startups de saúde do paísPrincipais Responsabilidades:Atuar no suporte técnico aos colaboradores, diagnosticando e solucionando falhas em softwares, sistemas operacionais (Windows/Linux), conectividade de rede (VLANs, VPNs) e incidentes em servidores.Colaborar...

  • Analista de Telecom

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000

    **Descrição da Vaga**A empresa está procurando por um profissional para atuar como Analista de Telecom. O candidato deve ter experiência em controle de dispositivos móveis, inventário de linhas telefônicas e faturas de Telecom.**Habilidades e Qualificações**Experiência em controle de dispositivos móveis;Conhecimento em Telecom;Habilidade em Excel...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Boas Novas Gestão De Saúde Tempo inteiro

    Olá, futuro ANALISTA DE HELP DESKSeja muito bem-vindo(a) à uma das maiores e que mais crescem startups de saúde do paísPrincipais ResponsabilidadesAtuar no suporte técnico aos colaboradores, diagnosticando e solucionando falhas em softwares, sistemas operacionais (Windows/Linux), conectividade de rede (VLANs, VPNs) e incidentes em servidores.Colaborar...

  • Help Desk

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Help Desk é o profissional responsável por realizar configuração e manutenção de equipamentos relacionados a serviços de telecomunicações e internet, tanto em campo como em ambientes internos. Sua atuação é essencial para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados pela empresa.Realizar a configuração e instalação de...

  • Analista Telecom

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Cabalheiro Consultores Tempo inteiro

    **Analista Telecom - Campinas/SP- Analista Telecom - Campinas/SP- ***:Campinas - SP. Período Integral. Analista. Efetivo - CLT.R$ 2.500,00 a R$ 2.500,00 (Bruto Mensal)Presencial. 1 VagaSalário: R$ 2.500,00**Benefícios**:- Vale Refeição- Vale TransporteTipo de Contrato: Efetivo - CLTPré-requisitos:- Já ter trabalhado como analista de suporte ou help...