Stefanini Brasil | Analista de Suporte de TI bilíngue

2 semanas atrás


são caetano do sul, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais


Analista de Suporte Bilíngue


Modalidade: Presencial

Local de trabalho: São Caetano do Sula

Escala de trabalho: 5x2 das 20h às 8h


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:


O que esperamos que você realize:

  • Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM;
  • Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software;
  • Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos;
  • Escalar chamados para níveis superiores quando necessário;
  • Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução;
  • Manter atualizados os registros de suporte e documentações;
  • Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento;
  • Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

  • inglês fluente escrita e conversação;
  • Desejável formação concluída ou em Andamento na área de TI;
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);
  • Noções de redes de computadores.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;



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    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O que esperamos que você realize: Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM; ...


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    Workplace: São Caetano do Sul - SP Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar...


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  • Analista Suporte Bilingue Jr

    4 semanas atrás


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    Somos uma empresa que nasceu pequena no tamanho, mas com uma missão, visão e valores gigantescos. O nosso propósito é conectar pessoas, processos e tecnologias. Acreditamos na contribuição para a melhoria da vida das pessoas e das organizações. É neste viés que a **N1 IT Stefanini** vem crescendo cada vez mais. Como parte do Grupo Stefanini, a...


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