Analista de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro
Overview

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. Acompanhar a jornada do cliente para garantir que ele atinja seus objetivos. Fazer follow-up periódico para verificar satisfação e identificar possíveis dificuldades. Responder dúvidas e orientar o cliente sobre o serviço. Identificar sinais de risco de cancelamento e agir proativamente. Produzir ou compartilhar materiais como tutoriais, vídeos, artigos e treinamentos. Promover webinars, workshops ou sessões de treinamento. Sugerir melhorias no atendimento ou no processo de sucesso do cliente. Trabalhar junto com as demais áreas da empresa para garantir uma experiência consistente. Ajudar a construir estratégias de fidelização e expansão (upsell/cross-sell). Atualizar SOC, CRM e ferramentas de acompanhamento com informações relevantes dos clientes. Documentar interações e histórico de atendimento.

Formação e Competências
  • Formação Superior em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Comunicação e Escuta Ativa
  • Empatia
  • Organização
  • Análise de Dados
  • Resolução de Problemas
  • Proatividade
  • Conhecimento do Produto/Serviço
  • Experiência na área (requisito; preferências/diferenciais)
  • Ferramentas Familiaridade com softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e plataformas de atendimento
  • SaaS/Tecnologia Experiência em empresas de Software as a Service ou no setor de tecnologia pode ser um diferencial
Responsabilidades
  • Acompanhar a jornada do cliente: Garantir que os clientes estão a alcançar os seus objetivos com a solução da empresa.
  • Analisar dados e métricas: Utilizar dados para identificar tendências, o engajamento do cliente, e medir a satisfação para orientar estratégias futuras.
  • Promover o uso do serviço contratado: Fornecer orientações e treinamentos para que os clientes maximizem o valor que recebem da solução.
  • Identificar e resolver problemas: Antecipar dificuldades potenciais dos clientes e oferecer soluções personalizadas para manter uma experiência positiva.
  • Coletar feedback: Reunir informações valiosas dos clientes para fornecer à equipa de desenvolvimento e outras equipes internas, impulsionando melhorias contínuas nos produtos e serviços.
  • Reduzir o cancelamento: Trabalhar ativamente para diminuir a taxa de cancelamento de contratos, garantindo a renovação e fidelização dos clientes.
  • Comunicação eficaz: Comunicar-se de forma eficaz entre os clientes e as equipes internas (como suporte técnico e vendas) para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Coordenador de Sucesso do Cliente role at INMESTRA . Responsibilities Liderança de Equipe: Coordenar, motivar e desenvolver o time de Analistas de Sucesso do Cliente, garantindo que a equipe atinja as metas de retenção, satisfação e expansão da carteira. Estratégia e Operação: Desenvolver e implementar estratégias de...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Liderança de Equipe: Coordenar, motivar e desenvolver o time de Analistas de Sucessodo Cliente, garantindo que a equipe atinja as metas de retenção, satisfação e expansão dacarteira.Estratégia e Operação: Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com ocliente, aprimorando processos para garantir que a jornada do cliente seja fluida e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. Acompanhar a jornada do cliente para garantir que ele atinja seus objetivos. Fazer follow-up periódico para verificar satisfação e identificar possíveis dificuldades. Responder dúvidas e orientar o cliente sobre o serviço. Identificar sinais de risco de cancelamento e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Agroadvance Brasil Tempo inteiro

    Sobre nós A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor. Na Agroadvance, temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para além do que imaginavam possível, para serem...

  • Profissional de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeLideran%C3%87a Tempo inteiro R$70.000 - R$82.000

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteCoordenar a equipe responsável pelo sucesso dos clientes, garantindo qualidade e atendimento às necessidades;Supervisionar o processo de onboarding de novos clientes e assegurar seu ingresso no mercado com eficiência;Definir e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a satisfação dos clientes e a eficácia da...

  • Técnico de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimentista Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    **Descrição do Cargo**Na nossa organização, temos uma oportunidade de desenvolvimento profissional para um Coordenador de Sucesso do Cliente.O objetivo principal é garantir a qualidade e prazo dos serviços prestados ao cliente. **Atividades Principais:**Coordenar a equipe responsável por atender aos clientes;Supervisionar o processo de onboarding de...

  • Vaga para Coordenador de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro

    Vaga para Coordenador de Sucesso do ClienteEstamos procurando por um profissional proativo e carismático para atuar como Coordenador de Sucesso do Cliente em nossa equipe. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados. Descrição da Vaga:O Coordenador de Sucesso do Cliente é um...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteO objetivo principal da nossa equipe é fornecer experiência excepcional aos nossos alunos. Buscamos alguém proativo, com habilidades de comunicação e empatia, capaz de construir relacionamentos de confiança e oferecer suporte humanizado.Funções:Garantir o acesso dos alunos à plataforma de ensino;Organizar materiais...

  • Analista Contábil

    Há 4 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeContabil Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Oferecemos oportunidade para você trabalhar como Analista Contábil – Sr.Desenvolver e implementar estratégias contábeis para garantir a transparência e integridade financeira da empresa.Desenvolvimento de planos e relatórios financeiros;Gerenciamento de fluxo de caixa e estoque;Implementação de sistemas de controle interno;Com uma equipe experiente...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Inmestra Ocupacional Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Requisitos:· Formação Superior em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.· Comunicação e Escuta Ativa:· Empatia:· Organização:· Análise de Dados:· Resolução de Problemas:· Proatividade:· Conhecimento do Produto/Serviço· Experiencia na áreaRequisito preferencia, serão diferenciais·...